5 việc cần làm khi bán hàng Shopee để phát triển bền vững

Bán hàng trên Shopee không còn là xu hướng mà đã trở thành một chiến lược kinh doanh nghiêm túc đối với cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, giữa hàng triệu gian hàng đang cạnh tranh từng lượt tìm kiếm, làm sao để shop mới có thể nổi bật, thu hút khách hàng và duy trì được doanh số ổn định?

Câu trả lời nằm ở việc bạn bắt đầu đúng cách. Dưới đây là 5 việc cần làm ngay khi khởi đầu bán hàng Shopee, giúp bạn xây nền móng vững chắc và tránh những sai lầm phổ biến khiến nhiều shop thất bại sớm.

1. Tối ưu thông tin gian hàng ngay từ đầu

Gian hàng Shopee giống như một cửa hàng thực tế nếu không có bảng hiệu rõ ràng, trang trí đẹp mắt, uy tín, khách sẽ khó dừng lại. Do đó, bạn cần làm thật chỉn chu những yếu tố sau:

• Tên gian hàng: dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm, không dùng ký tự đặc biệt.
• Ảnh đại diện và ảnh bìa: thiết kế chuyên nghiệp, đồng bộ nhận diện thương hiệu.
• Giới thiệu gian hàng: viết mô tả ngắn gọn, nêu rõ ngành hàng, cam kết bán hàng, thời gian hỗ trợ khách, chính sách đổi trả,…
• Đăng sản phẩm mẫu: trước khi chạy quảng cáo hay kéo traffic, hãy đăng ít nhất 10–20 sản phẩm có hình ảnh đẹp, mô tả chi tiết, phân loại rõ ràng, từ khóa chuẩn SEO.

Việc tối ưu thông tin này giúp Shopee đánh giá shop chuyên nghiệp, đồng thời tăng độ tin tưởng với khách mới.

2. Thiết lập quy trình vận hành chuyên nghiệp

Rất nhiều người bán mới chỉ tập trung vào đăng sản phẩm mà quên chuẩn bị khâu vận hành. Khi đơn hàng về ồ ạt (nhất là khi chạy Flash Sale hay mùa cao điểm), việc xử lý chậm, giao sai, giao thiếu, xác nhận đơn trễ… sẽ khiến shop bị phạt điểm vận hành, ảnh hưởng thứ hạng và quyền tham gia các chương trình ưu đãi.

Ngay từ đầu, bạn cần xây dựng một quy trình vận hành đơn hàng chuẩn:

• Có người chịu trách nhiệm xử lý đơn mỗi ngày: xác nhận, in đơn, đóng gói, bàn giao.
• Thiết lập file theo dõi tồn kho để tránh tình trạng hết hàng mà không biết.
• Cài báo động (thủ công hoặc phần mềm) để nhận đơn ngay khi có và xử lý trong 1–2 giờ đầu.
• Luôn kiểm tra tin nhắn khách hàng, tránh bỏ sót câu hỏi hoặc yêu cầu đổi địa chỉ.

Hệ thống càng gọn gàng bao nhiêu, khả năng bạn tăng trưởng nhanh và không bị vướng lỗi vận hành càng cao bấy nhiêu.

3. Học cách phân tích chỉ số vận hành

Shopee không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nền tảng cực kỳ khắt khe về vận hành. Hàng tuần, bạn cần theo dõi các chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR)
• Tỷ lệ đơn không thành công (NFR)
• Tỷ lệ phản hồi chat (CRR)
• Điểm vận hành
• Điểm đánh giá trung bình

Những chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị, quyền truy cập Flash Sale, danh hiệu Shop Yêu Thích, thậm chí là sự tồn tại của gian hàng. Shopee sẽ trừ điểm, cảnh cáo, giảm hiển thị hoặc khóa tính năng nếu bạn liên tục vi phạm.

4. Tận dụng tính năng khuyến mãi và quảng cáo đúng cách

Đừng chờ khách hàng tự tìm đến, bạn hãy chủ động tiếp cận họ bằng các công cụ Shopee cung cấp:

• Voucher Shop: tạo mã giảm giá riêng cho gian hàng để khuyến khích khách đặt thêm đơn.
• Mua kèm deal sốc/Combo: gợi ý sản phẩm đi kèm với mức giá rẻ hơn, tăng giá trị giỏ hàng.
• Livestream Shopee: miễn phí, dễ tiếp cận khách mới, tăng tương tác.
• Shopee Ads (quảng cáo từ khóa, đấu thầu vị trí): nên thử với ngân sách nhỏ, chọn từ khóa phù hợp với hành vi tìm kiếm của khách.

Hãy bắt đầu với chiến lược khuyến mãi đơn giản nhưng rõ ràng, sau đó phân tích hiệu quả để điều chỉnh dần.

5. Chăm sóc khách hàng là ưu tiên số 1

Trong môi trường online, niềm tin là thứ khó nhất để có nhưng dễ mất nhất chỉ trong 1 đơn hàng.

• Luôn phản hồi nhanh tin nhắn và thắc mắc của khách.
• Chủ động nhắn xác nhận đơn, gửi mã vận đơn sau khi bàn giao hàng.
• Dặn dò khách kiểm tra hàng, khuyến khích đánh giá 5 sao.
• Khi có lỗi: xin lỗi, hoàn tiền, đổi sản phẩm nhanh chóng.
• Tặng kèm tờ hướng dẫn sử dụng, phiếu giảm giá lần sau, hoặc lời cảm ơn nho nhỏ.

Shopee ưu tiên những shop có đánh giá tốt và tỷ lệ phản hồi cao. Chăm khách tốt không chỉ giữ chân họ mà còn kéo về thêm nhiều đơn nhờ hiệu ứng lan truyền.

5 việc trên tưởng như đơn giản nhưng là nền móng để giúp shop sống sót và phát triển bền vững trong một thị trường đang cạnh tranh khốc liệt như Shopee. Thành công không đến từ may mắn, mà đến từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ khi bắt đầu.

Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian, tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng và quản lý chỉ số vận hành hiệu quả – QT Agency có thể giúp bạn. Chúng tôi đã đồng hành cùng hàng trăm thương hiệu trên Shopee, từ khâu setup, đào tạo đội ngũ, tối ưu sản phẩm đến tăng trưởng doanh số bền vững.

Liên hệ QT Agency ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí lộ trình vận hành Shopee dành riêng cho shop của bạn!