Shopee có gì mới trong chính sách hoàn trả hàng năm 2025?

Năm 2025, Shopee đã cập nhật một loạt chính sách hoàn trả hàng nhằm cân bằng quyền lợi giữa người mua và người bán, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng. Dưới đây là những điểm nổi bật trong chính sách hoàn trả hàng mới nhất của Shopee:​

Gia hạn thời gian yêu cầu hoàn trả lên 15 ngày

Trước đây, thời gian yêu cầu hoàn trả hàng trên Shopee dao động từ 3 đến 7 ngày tùy theo loại sản phẩm và gian hàng. Từ năm 2025, Shopee đã gia hạn thời gian này lên 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Điều này giúp người mua có thêm thời gian kiểm tra sản phẩm và đưa ra quyết định trả hàng nếu cần thiết. ​

Bổ sung lý do “đổi ý” trong danh mục hoàn trả

Một điểm mới đáng chú ý là Shopee đã bổ sung lý do “đổi ý” vào danh mục các lý do chấp nhận hoàn trả hàng. Điều này có nghĩa là người mua có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm ngay cả khi sản phẩm không có lỗi, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì. 

Người bán chịu phí vận chuyển hoàn trả trong một số trường hợp

Từ ngày 1/4/2025, Shopee đã điều chỉnh chính sách về phí vận chuyển hoàn trả. Cụ thể, người bán sẽ phải chịu phí vận chuyển trong các trường hợp:​

• Đơn hàng bị trả lại do lỗi của người bán (sản phẩm lỗi, sai mô tả, thiếu phụ kiện, v.v.).​
• Đơn hàng giao không thành công.​

Trước đây, Shopee thường hỗ trợ phí vận chuyển trong các trường hợp này, nhưng với chính sách mới, người bán cần chủ động hơn trong việc quản lý đơn hàng và chất lượng sản phẩm. ​

Ra mắt gói dịch vụ PiShip hỗ trợ phí vận chuyển hoàn trả

Để hỗ trợ người bán trong việc giảm thiểu chi phí phát sinh từ việc hoàn trả hàng, Shopee đã giới thiệu gói dịch vụ PiShip. Với mức phí 1.650 VNĐ/đơn hàng (đã bao gồm VAT), người bán sẽ được Shopee chi trả 100% phí vận chuyển hoàn trả cho các đơn hàng bị trả lại hoặc giao không thành công. Điều này giúp người bán giảm thiểu rủi ro tài chính và tập trung vào việc phát triển kinh doanh. ​

Quy trình hoàn trả hàng đơn giản và minh bạch hơn

Shopee đã cải tiến quy trình hoàn trả hàng để người mua và người bán có thể thực hiện một cách dễ dàng và minh bạch hơn. Người mua có thể gửi yêu cầu hoàn trả trực tiếp trên ứng dụng Shopee, cung cấp lý do và bằng chứng liên quan. Sau khi yêu cầu được chấp nhận, người mua cần gửi trả sản phẩm về cho người bán theo hướng dẫn. Shopee sẽ đóng vai trò trung gian trong việc xử lý và giải quyết các tranh chấp nếu có. 

Thời gian hoàn tiền linh hoạt tùy theo phương thức thanh toán

Thời gian hoàn tiền sau khi hoàn trả hàng sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của người mua

• Ví ShopeePay: hoàn tiền trong vòng 24 giờ.​
• Thẻ tín dụng/ghi nợ: hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.​
• SPayLater: hoàn tiền vào mục Giao dịch trong SPayLater trong vòng 24 giờ.​

Điều này giúp người mua có thể quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả hơn sau khi hoàn trả hàng. ​

Chính sách hoàn trả hàng năm 2025 của Shopee đã có nhiều thay đổi nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng và hỗ trợ người bán trong việc quản lý đơn hàng. Việc gia hạn thời gian hoàn trả, bổ sung lý do “đổi ý”, cùng với việc ra mắt gói dịch vụ PiShip là những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng một môi trường thương mại điện tử minh bạch và công bằng.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!