Shopee phạt lỗi gì? Cách tránh bị khóa shop

Shopee là mảnh đất màu mỡ cho nhiều người bán online khởi nghiệp và phát triển. Nhưng không phải ai cũng nắm rõ “luật chơi” của nền tảng này. Không ít shop từng “bay màu” chỉ vì mắc những lỗi tưởng chừng rất nhỏ. Vậy Shopee thường phạt lỗi gì? Làm sao để tránh bị khóa shop, giữ uy tín và kinh doanh bền vững? Bài viết này sẽ giúp bạn có câu trả lời chi tiết!

Vì sao shop bị khóa hoặc bị giới hạn tính năng?

Shopee có hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng và tính minh bạch của sàn TMĐT. Nếu shop của bạn vi phạm các chính sách sau, Shopee sẽ áp dụng các hình thức xử lý như:

• Cảnh báo
• Hạn chế đăng sản phẩm
• Hạn chế nhận đơn
• Tạm ngưng hoạt động
• Thậm chí khóa vĩnh viễn tài khoản

Những lỗi Shopee thường phạt & mức độ nặng nhẹ

Dưới đây là các lỗi phổ biến khiến shop bị phạt, được chia theo mức độ nghiêm trọng:

Lỗi 1: Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm

Mức độ: NẶNG – khóa shop vĩnh viễn

Shopee cấm tuyệt đối:

• Hàng giả, hàng nhái thương hiệu (quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồng hồ…)
• Hàng cấm theo quy định pháp luật Việt Nam (vũ khí, ma túy, thuốc không rõ nguồn gốc, tài liệu phản động,…)
• Sản phẩm vi phạm bản quyền, đạo nhái hình ảnh, nội dung.

Nếu bị phát hiện, Shopee sẽ xóa sản phẩm ngay lập tức và khóa tài khoản, bất kể bạn là shop mới hay lâu năm.

Lỗi 2: Spam sản phẩm, trùng lặp danh mục

Mức độ: Trung bình – hạn chế đăng sản phẩm, cảnh báo hệ thống

Một số shop cố tình:

• Đăng cùng một sản phẩm nhiều lần với tên khác nhau
• Tạo sản phẩm “giả” để kéo lượt đánh giá ảo
• Nhồi nhét từ khóa không liên quan

Hệ thống của Shopee sẽ quét và đánh giá là spam nội dung, có thể cảnh báo hoặc khóa tính năng đăng sản phẩm.

Lỗi 3: Tỷ lệ giao hàng trễ, hủy đơn quá cao

Mức độ: Trung bình – bị giảm điểm sao quả tạ, hạn chế đơn hàng

Shopee theo dõi chỉ số vận hành như:

• Tỷ lệ giao trễ > 10%
• Tỷ lệ hủy đơn > 5%
• Không xác nhận đơn kịp thời

Nếu vượt quá giới hạn, shop sẽ bị giảm điểm sao quả tạ, hạn chế đơn tự nhiên hoặc bị ẩn sản phẩm trên tìm kiếm.

Lỗi 4: Giao sai hàng, kém chất lượng, vi phạm cam kết

Mức độ: Cao – bị khách khiếu nại, hoàn tiền, hạn chế vận hành

Shopee theo dõi phản hồi của người mua rất sát:

• Giao sai mẫu, sai size, hàng kém chất lượng
• Không trung thực trong mô tả sản phẩm
• Không phản hồi/giải quyết khiếu nại đúng hạn

Nếu bị nhiều đánh giá xấu hoặc khiếu nại liên tục, Shopee có thể đóng băng tài khoản tạm thời, yêu cầu bạn cam kết chấn chỉnh.

Lỗi 5: Gian lận đơn hàng – đánh giá ảo

Mức độ: NẶNG – có thể bị khóa shop

Các hình thức vi phạm:

• Tự đặt hàng rồi đánh giá 5 sao để tăng độ tin cậy
• Nhờ người quen đặt hàng ảo để tạo “feedback đẹp”
• Dùng mã giảm giá sai mục đích để lách luật chiết khấu

Đây là hành vi gian lận nghiêm trọng, Shopee có thể khóa shop không báo trước.

Cách tránh bị Shopee phạt – 7 nguyên tắc VÀNG

Nắm rõ chính sách Shopee và cập nhật thường xuyên

• Truy cập: https://help.shopee.vn/
• Đọc kỹ mục Chính sách người bán
• Đặc biệt chú ý phần Chính sách sản phẩm cấm, chính sách vận hành shop

Chỉ bán sản phẩm rõ nguồn gốc, có hóa đơn nếu có thể

• Tránh hàng không rõ xuất xứ, hàng “like auth”, “99%” vì dễ bị gắn cờ hàng giả.
• Ưu tiên có tem mác, thông tin đầy đủ.

Quản lý đơn hàng chuyên nghiệp

• Xác nhận đơn ngay sau khi có đơn
• Giao đúng hạn, tránh để Shopee tự động hủy
• Sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín, cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên

Tránh nhồi nhét từ khóa, tránh spam sản phẩm

• Viết mô tả thật, rõ ràng, không sao chép
• Không đăng 1 sản phẩm nhiều lần, tránh bị quét lỗi trùng lặp

Hỗ trợ khách hàng nhanh – thân thiện

• Trả lời chat nhanh, lịch sự
• Linh hoạt khi xử lý khiếu nại
• Chủ động xin đánh giá sau khi giao hàng

Không gian lận, nói không với đơn ảo

• Không đặt hàng ảo
• Không nhờ bạn bè đánh giá 5 sao
• Không tạo chương trình khuyến mãi ảo

Theo dõi điểm sao quả tạ mỗi tuần

• Vào Kênh Người Bán > Quản lý Shop > Hiệu suất vận hành
• Giữ sao quả tạ ở mức thấp giúp shop dễ lên top, được đề xuất nhiều hơn

Nếu bị Shopee phạt thì phải làm sao?

Nếu shop bạn bị cảnh báo, hạn chế tính năng hoặc khóa tạm thời, hãy:

• Đọc kỹ email hoặc thông báo từ hệ thống, Shopee sẽ nêu rõ lý do.
• Gửi yêu cầu khiếu nại (nếu bạn thấy bị phạt oan) qua mục Trợ giúp.
• Chấn chỉnh hoạt động theo yêu cầu, chờ Shopee mở lại chức năng.
• Nếu bị khóa vĩnh viễn, không thể khôi phục, bạn phải mở shop mới bằng thông tin khác.

Shopee có nguyên tắc rõ ràng để tạo ra môi trường mua bán minh bạch. Nếu bạn tuân thủ đúng quy định, thì không chỉ tránh được hình phạt mà còn nâng cao uy tín, giữ chân khách hàng và phát triển bền vững.

Nếu bạn là người mới hoặc đã kinh doanh lâu năm, thì câu thần chú quan trọng nhất là: “Bán hàng chân thành, quản lý chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm”. Shopee không thích “chơi chiêu” – chỉ ưu ái những shop “bán thật, sống lâu”.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!