Cách xây hệ thống voucher thu hút khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên Shopee, nơi người mua có hàng trăm lựa chọn chỉ trong vài giây lướt tìm kiếm, voucher trở thành một chiến lược thực thụ để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và kích thích mua lại hiệu quả.

Tuy nhiên, nếu sử dụng voucher không có định hướng, người bán rất dễ rơi vào vòng xoáy giảm giá, phá lãi mà không mang lại kết quả rõ rệt. Một hệ thống voucher được xây dựng bài bản phải biết phân loại đúng mục tiêu, đúng đối tượng và đúng thời điểm.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách tư duy, thiết kế và vận hành hệ thống voucher thông minh để vừa giữ được biên lợi nhuận, vừa tối ưu hiệu quả đơn hàng đặc biệt hữu ích với những shop đang muốn phát triển bền vững trên Shopee.

Tư duy đúng về vai trò của voucher trong hệ thống bán hàng

Voucher không phải là công cụ để “câu khách bằng giá rẻ”. Nếu hiểu đúng, voucher là một phần trong hành trình tâm lý mua hàng, giúp:

• Tạo động lực mua nhanh 
• Gợi ý chi tiêu cao hơn 
• Kích hoạt mua lại
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thời điểm nhạy cảm (mùa sale, livestream, khuyến mãi nội bộ)

Vì vậy, thay vì nhìn voucher như chi phí khuyến mãi, hãy coi đó là kênh đầu tư mang lại kết quả nếu thiết kế hợp lý.

Phân loại voucher theo từng mục tiêu cụ thể

Để tạo hệ thống hiệu quả, người bán cần chia voucher thành nhiều lớp, tương ứng với từng tệp khách:

– Voucher thu hút khách mới

Dành cho người chưa từng mua ở shop, thường là mã có điều kiện dễ tiếp cận như:

• Giảm 10K cho đơn từ 100K
• Freeship đơn đầu tiên
• Mã 20% tối đa 30K (sử dụng trong 48h)

Mục tiêu của lớp này là đẩy khách mới vượt qua rào cản lần đầu mua. Cần đảm bảo sản phẩm hiển thị cùng voucher này nổi bật để tăng hiệu quả.

– Voucher kích thích chi tiêu lớn hơn

Đây là loại voucher định hướng hành vi mua nhiều hơn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV):

• Giảm 20K cho đơn từ 300K
• Mua 2 sản phẩm giảm thêm 15%
• Mua combo tặng thêm mã giảm vận chuyển

Loại voucher này nên áp dụng cho các sản phẩm thường bán kèm nhau hoặc cho các dịp ra mắt sản phẩm mới, flash sale cá nhân.

– Voucher giữ chân khách cũ

Đây là voucher quan trọng để tăng tỷ lệ khách quay lại, cực kỳ phù hợp với các shop đã có tệp người dùng nhất định:

• Mã giảm riêng cho khách đã từng mua trong 30 ngày
• Mã sinh nhật gửi tự động (Shopee hỗ trợ tính năng này)
• Mã trong tin nhắn cảm ơn: “Đơn tiếp theo giảm thêm 10%”

Ngoài ra, có thể kết hợp cùng chương trình ưu đãi tích điểm, quà tặng nhỏ khi mua lại, để tăng sự gắn kết với thương hiệu.

Nguyên tắc thiết kế voucher hiệu quả mà không phá giá

– Giảm sâu đúng lúc, đúng nhóm, không giảm đại trà

Không phải thời điểm nào cũng cần tung mã giảm mạnh. Nên lựa chọn các thời điểm như:

• Ngày sale tập trung (15/3, 4/4, 9/9…)
• Lúc ra mắt sản phẩm mới
• Giai đoạn đầu nuôi sản phẩm mồi

Ngoài ra, hãy sử dụng voucher riêng cho người theo dõi shop, người từng mua, người thêm vào giỏ nhưng chưa mua để đảm bảo hiệu quả mà không cần giảm toàn bộ mặt bằng giá.

– Kết hợp voucher với nội dung và thông điệp phù hợp

Một mã giảm giá sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu được truyền tải đúng cách. Ví dụ:

“Chỉ dành riêng cho khách từng mua áo thun bên shop bạn được giảm ngay 15K khi quay lại tuần này!”

– Theo dõi và điều chỉnh thường xuyên

Shopee cung cấp số liệu rất rõ về lượng người lấy mã, lượt dùng thực tế và tổng doanh thu sinh ra từ từng voucher. Bạn nên theo dõi định kỳ 7–14 ngày/lần để biết voucher nào hiệu quả, voucher nào nên bỏ.

Hệ thống tốt là hệ thống luôn được thử nghiệm – đo lường – tối ưu hóa.

Gợi ý một số công thức voucher dễ triển khai

• Mã khách mới: Giảm 10% tối đa 20K đơn từ 99K
• Mã kích đơn combo: Mua 2 tặng 1 hoặc giảm 25K cho đơn từ 2 sản phẩm trở lên
• Mã khách trung thành: Giảm 15% cho đơn bất kỳ trong 7 ngày tới
• Mã sinh nhật Shopee: Giảm 30K cho đơn từ 300K gửi riêng vào đầu tháng

Những công thức này có thể luân phiên theo tuần/tháng để tạo cảm giác mới mẻ, khẩn trương và thúc đẩy hành động.

Xây dựng hệ thống voucher hiệu quả không phải là việc tạo vài mã giảm giá rồi để đó. Đó là một phần quan trọng trong chiến lược vận hành shop, giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn, gia tăng giá trị mỗi đơn hàng và duy trì mối quan hệ với khách cũ một cách tinh tế.

Khi được thiết kế hợp lý, voucher không làm mất lợi nhuận ngược lại, nó giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng doanh thu tự nhiên và tạo ra tệp khách hàng trung thành có giá trị lâu dài.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!