Shopee thay đổi chính sách hoàn trả hàng từ 19/6/2025

Bắt đầu từ ngày 19/6/2025, sàn thương mại điện tử Shopee sẽ chính thức ngừng hỗ trợ yêu cầu hoàn trả hàng với lý do “không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Đây là thay đổi lớn trong chính sách sau bán hàng của Shopee, đánh dấu nỗ lực cân bằng giữa quyền lợi người tiêu dùng và chi phí vận hành của người bán đặc biệt trong bối cảnh số lượng yêu cầu trả hàng ngày càng tăng nhưng nhiều trường hợp thiếu hợp lý.

Vì sao Shopee điều chỉnh chính sách hoàn trả hàng?

Trong thời gian qua, Shopee đã ghi nhận số lượng lớn các đơn hàng bị yêu cầu hoàn trả chỉ vì người mua “đổi ý” hoặc “không còn nhu cầu sử dụng” dù sản phẩm hoàn toàn không lỗi. Những yêu cầu như vậy thường kéo theo quy trình xử lý phức tạp, chi phí logistics đội lên cao và ảnh hưởng trực tiếp đến người bán.

Shopee cho biết chính sách mới được xây dựng nhằm:

• Hạn chế lạm dụng quyền hoàn trả hàng từ phía người mua
• Bảo vệ người bán khỏi các đơn trả thiếu hợp lý
• Cắt giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm cho cả hai phía

Chính sách hoàn trả mới như thế nào?

Từ ngày 19/6/2025:

• Chỉ các đơn hàng thuộc Shopee Mall mới còn được phép yêu cầu hoàn trả hàng với lý do “không còn nhu cầu”.
• Các đơn hàng từ shop thường sẽ không được chấp nhận yêu cầu trả hàng vì lý do này nữa.
• Các lý do được Shopee duy trì chấp nhận gồm: sản phẩm lỗi, giao sai hàng, hư hỏng, thiếu hàng, khác mô tả, chưa nhận được hàng.
• Thời gian gửi yêu cầu trả hàng vẫn được giữ nguyên: trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận giao thành công (kể cả khi đã nhấn “Đã nhận được hàng”).

Shopee cũng bổ sung tính năng hỗ trợ “chỉnh sửa lý do trả hàng” để đảm bảo người dùng không chọn nhầm, giúp quy trình xử lý đơn minh bạch hơn.

Trả hàng vì “không còn nhu cầu” cần điều kiện gì?

Đối với những đơn vẫn còn được phép trả hàng với lý do “không còn nhu cầu”, Shopee yêu cầu:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn như lúc nhận hàng
• Không bị trầy xước, móp méo, thiếu phụ kiện

Trong trường hợp sản phẩm trả về không đúng yêu cầu, người bán có quyền khiếu nại kèm bằng chứng để Shopee xem xét.

Đặc biệt, Shopee cũng khẳng định rằng: các đơn hàng bị trả vì lý do này sẽ không làm ảnh hưởng đến chỉ số NFR (tỷ lệ đơn hàng không thành công) – yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng vận hành của mỗi shop.

Danh mục không được trả vì “không còn nhu cầu”

Ngoài các thay đổi trên, Shopee vẫn giữ danh sách hàng hóa không hỗ trợ hoàn trả hàng nếu lý do là không còn nhu cầu, bao gồm:

• Đồ lót, đồ bơi (Thời trang nam/nữ)
• Sữa, trứng, thực phẩm dễ hư (Thực phẩm & đồ uống)
• Cây cảnh, vật nuôi (Nhà cửa & đời sống)
• Một số nhóm sản phẩm tiêu dùng cá nhân, vệ sinh, mỹ phẩm đã mở niêm phong

Người bán có lợi ích gì từ thay đổi này?

Hạn chế trả hàng thiếu hợp lý

Tình trạng người mua trả hàng vì “hết hứng”, “mua thử”, “đặt nhầm” không còn là chuyện hiếm. Việc trả về gây tổn thất không nhỏ:

• Sản phẩm có thể bị hỏng nhẹ do quá trình vận chuyển hai chiều
• Hàng trả về không thể bán lại như mới
• Tăng chi phí đóng gói, vận chuyển, kiểm kê, xử lý kho

Việc giới hạn lý do “không còn nhu cầu” sẽ giảm tải áp lực cho người bán, nhất là các shop vừa và nhỏ.

Giữ vững hiệu quả vận hành

Chính sách mới cũng giúp shop giữ điểm NFR ổn định, tránh bị giảm hiển thị, mất quyền tham gia chương trình khuyến mãi, Flash Sale hay Livestream lớn. Đây là một trong những chỉ số quan trọng mà Shopee dùng để ưu tiên gian hàng trong thuật toán đề xuất.

Người tiêu dùng cần lưu ý điều gì?

Thay vì “mua thử rồi trả hàng” như trước, giờ đây người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng từ các shop thường.

Một số lời khuyên:

• Đọc kỹ mô tả, xem ảnh thật, đánh giá shop trước khi mua
• Hỏi rõ shop về đổi trả, bảo hành nếu còn băn khoăn
• Chỉ đặt đơn Shopee Mall nếu vẫn muốn giữ quyền được “đổi ý” sau khi mua

Với Shopee Mall, người mua vẫn có thể trả hàng vì không còn nhu cầu, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn. Tuy nhiên, lạm dụng chính sách này sẽ dễ bị hạn chế tài khoản hoặc ghi nhận trong hồ sơ người mua.

Shopee đang chuyển mình từ một sàn “ưu tiên người mua” sang cân bằng hai phía: bảo vệ người bán và nâng cao trách nhiệm người mua. Chính sách mới từ 19/6 là bước đi hợp lý trong bối cảnh thị trường TMĐT đang cạnh tranh gay gắt và chi phí logistics tăng mạnh.

Người bán sẽ đỡ bị động trước các yêu cầu trả hàng vô lý. Người mua cũng ý thức rõ hơn khi quyết định mua hàng. Đây có thể là nền tảng quan trọng để thị trường phát triển minh bạch, bền vững hơn trong tương lai.

Nếu bạn đang kinh doanh trên Shopee, cần một đội ngũ chuyên nghiệp để cập nhật chính sách, vận hành đúng chuẩn, đừng ngần ngại liên hệ QT Agency – đơn vị vận hành Shopee trọn gói từ A–Z. Chúng tôi giúp bạn giảm rủi ro, tăng đơn hàng, phát triển bền vững.