Tỷ lệ giao hàng không thành công là gì? Có ảnh hưởng gì tới shop bán hàng?

Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử như Shopee, nhiều chủ shop chỉ chăm chăm vào số đơn và doanh thu, mà quên mất một chỉ số vận hành cực kỳ quan trọng là tỷ lệ giao hàng không thành công. Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, khả năng hiển thị, và cả doanh số của shop trong các chiến dịch lớn.

Tỷ lệ giao hàng không thành công là gì?

Tỷ lệ giao hàng không thành công (Non-Fulfillment Rate – NFR) là phần trăm số lượng đơn hàng bị hủy, giao không thành công, trả lại hàng… so với tổng số đơn hàng được tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 7 hoặc 30 ngày).

Công thức tính rất đơn giản:

NFR = (Số đơn không thành công / Tổng đơn hàng) x 100%

Ví dụ: Trong tháng 6, nếu shop có 200 đơn hàng, nhưng 12 đơn không được giao thành công vì bị hủy, khách không nhận hoặc bị trả lại → NFR của shop sẽ là 6%.

Shopee quy định ngưỡng an toàn là dưới 10%, và sẽ có những hình thức cảnh báo nếu vượt quá ngưỡng này.

Những nguyên nhân phổ biến khiến giao hàng không thành công

• Khách “bom hàng”: đây là lý do phổ biến nhất, đặc biệt với đơn COD. 
• Giao sai sản phẩm hoặc đóng gói lỗi: shop giao nhầm mẫu, sai size, đóng gói sơ sài khiến sản phẩm hư hỏng dẫn tới khách trả lại hàng.
• Xác nhận đơn quá chậm: nếu không xác nhận đơn trong 1–2 ngày, Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng.
• Không cập nhật tồn kho kịp thời: hết hàng nhưng vẫn để hiển thị khiến khách đặt xong shop mới thông báo “hết hàng” → dẫn đến khách hủy đơn.
• Vận chuyển chậm: đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng kịp hoặc giao hàng không đúng hạn.

Tỷ lệ giao hàng không thành công (NFR) cao ảnh hưởng gì tới shop?

Một tỷ lệ giao hàng không thành công cao không chỉ khiến bạn mất đơn, mất tiền, mà còn kéo theo nhiều hệ quả nghiêm trọng:

• Giảm điểm vận hành, giảm đề xuất sản phẩm trên Shopee.
• Không đủ điều kiện tham gia các chiến dịch lớn như: Siêu Sale, Flash Sale, các chương trình ưu đãi của sàn.
• Không thể mở Shop yêu thích, bị hạn chế quảng cáo hoặc bị khóa tính năng tạm thời.
• Nếu không cải thiện, shop có nguy cơ bị khóa vĩnh viễn do không đáp ứng tiêu chuẩn vận hành.

Cách giảm tỷ lệ giao hàng không thành công hiệu quả

Quản lý tồn kho chính xác

Cập nhật tồn kho thường xuyên, đặc biệt là những sản phẩm bán chạy. Dùng các công cụ như Google Sheet, phần mềm quản lý bán hàng để kiểm soát.

Xác nhận đơn hàng nhanh chóng

Ưu tiên xác nhận đơn trong vòng 1–2 tiếng. Đơn được xác nhận nhanh sẽ có tỉ lệ giao thành công cao hơn.

Đóng gói chắc chắn, chuyên nghiệp

Dùng vật liệu chống sốc, hộp carton, tem niêm phong để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn nhất là với đồ dễ vỡ, điện tử, mỹ phẩm,…

Tăng tương tác, giảm bom hàng

Cài tin nhắn tự động xác nhận đơn. Chủ động nhắn tin xác nhận lại trước khi giao để giảm tỉ lệ bom.

Chọn đơn vị vận chuyển uy tín

Ưu tiên đối tác vận chuyển có tỷ lệ giao hàng thành công cao, hỗ trợ tốt khi gặp sự cố, đổi trả.

Những lưu ý từ Shopee về tỷ lệ giao hàng không thành công (NFR)

• Shopee vẫn cho phép người mua trả hàng với lý do chính đáng: sản phẩm lỗi, sai mô tả, hư hỏng.
• Tuy nhiên, từ 19/6/2025, Shopee ngừng cho phép trả hàng với lý do “không còn nhu cầu” đối với đơn thường (không thuộc Shopee Mall).
• Điều này nhằm bảo vệ người bán khỏi tình trạng bom hàng, đổi trả không hợp lý.
• Shop cần chuẩn bị kỹ hơn về mô tả sản phẩm, hình ảnh, tư vấn để giảm yêu cầu đổi trả từ khách.

Shop cần làm gì để cải thiện tỷ lệ giao hàng không thành công?

Nếu bạn là shop mới, hãy:

• Thiết lập quy trình vận hành bài bản ngay từ đầu
• Sử dụng các mẫu tin nhắn xác nhận, hướng dẫn khách rõ ràng
• Lên checklist đóng gói, giao hàng và hậu mãi
• Phân tích dữ liệu hàng tuần để biết lý do đơn bị trả và khắc phục dứt điểm

Nếu bạn là shop đang vận hành lớn và muốn mở rộng, đừng bỏ qua chỉ số NFR vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, thương hiệu và thứ hạng hiển thị trên Shopee.

QT Agency – đơn vị chuyên vận hành gian hàng Shopee và xây dựng hệ thống bán hàng TMĐT bài bản. Chúng tôi giúp bạn tối ưu quy trình, giảm đơn lỗi, cải thiện NFR và tăng trưởng bền vững ngay trong các chiến dịch lớn.

Liên hệ QT Agency ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình phù hợp cho shop của bạn!