Cách kháng nghị sản phẩm bị vi phạm chính sách Shopee

Kháng nghị sản phẩm trên Shopee là việc người bán gửi yêu cầu xem xét lại khi sản phẩm bị gỡ hoặc ẩn do vi phạm chính sách sàn. Với những shop làm ăn chân chính, việc bị hệ thống đánh dấu nhầm là điều cực kỳ đau đầu vì vừa mất hiển thị, vừa ảnh hưởng uy tín, thậm chí bị trừ điểm hoạt động. Tuy nhiên, Shopee vẫn cho phép người bán gửi đơn kháng nghị nếu có bằng chứng hợp lệ chứng minh sản phẩm không vi phạm. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách kháng nghị sản phẩm hiệu quả, đúng quy trình, dễ thành công, theo cập nhật mới nhất năm 2025.

Khi nào cần gửi kháng nghị?

Bạn chỉ nên gửi kháng nghị khi:

• Shopee thông báo sản phẩm bị ẩn, xóa do vi phạm chính sách
• Bạn có bằng chứng rõ ràng cho thấy sản phẩm không vi phạm
• Bạn có hóa đơn, chứng từ hợp lệ nếu là hàng thương hiệu hoặc nhạy cảm

Lưu ý: Nếu thực sự bạn bán hàng fake, hàng cấm, hàng copy… thì đừng kháng nghị làm gì. Kháng kiểu gì cũng bị từ chối và còn bị “soi” kỹ hơn nữa.

Các lý do sản phẩm thường bị gắn cờ

Một số lỗi phổ biến khiến Shopee “thổi còi”:

• Bán hàng nhái, hàng fake (giày, túi, nước hoa…)
• Dùng hình ảnh có logo thương hiệu lớn mà không được phép
• Tên sản phẩm chứa từ bị cấm: “trị bệnh”, “xách tay”, “giá rẻ nhất”, “auth 100%”, “đảm bảo khỏi bệnh”…
• Bán hàng mỹ phẩm nhưng không có công bố – không có hóa đơn
• Bán thực phẩm không ghi rõ NSX, HSD, thành phần

Ngay cả khi bạn không cố tình vi phạm, thuật toán Shopee vẫn có thể nhận diện nhầm hoặc hệ thống AI tự động xóa theo từ khóa nghi ngờ.

Hướng dẫn gửi kháng nghị sản phẩm Shopee

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Shopee → chọn mục Sản phẩm → Sản phẩm bị cảnh báo, vi phạm

Bước 2: Chọn sản phẩm bị vi phạm → bấm “Gửi kháng nghị”

Bước 3: Chuẩn bị thông tin để điền vào form:

• Nội dung kháng nghị (viết rõ lý do tại sao bạn tin sản phẩm mình không vi phạm)
• Đính kèm bằng chứng:
  • Hóa đơn mua hàng
  • Công bố sản phẩm
  • Giấy tờ pháp lý (nếu là sản phẩm y tế, thực phẩm…)
  • Ảnh chụp sản phẩm thật, ảnh feedback thực tế

Bước 4: Bấm gửi và đợi phản hồi qua email hoặc thông báo Shopee trong 1–3 ngày làm việc

Mẫu nội dung kháng nghị sản phẩm chuẩn 

[Ví dụ cho sản phẩm mỹ phẩm nội địa có đầy đủ công bố]

Kính gửi Shopee,

Tôi là chủ sở hữu sản phẩm [Tên sản phẩm] có mã [Mã SKU]. Sản phẩm vừa bị gỡ vì lý do: “Bán hàng vi phạm chính sách mỹ phẩm” – tôi xin xác nhận đây là sản phẩm hợp pháp, có công bố từ Cục Quản lý Dược, và tôi có đầy đủ hóa đơn đầu vào.

Tôi đính kèm:
– Công bố mỹ phẩm
– Hóa đơn nhập hàng
– Ảnh sản phẩm thực tế

Mong Shopee xem xét và hỗ trợ khôi phục sản phẩm giúp tôi. Xin cảm ơn!

Lưu ý:

• Viết ngắn gọn, rõ ràng, lịch sự
• Không nên đổ lỗi, cãi vã và dùng từ tiêu cực
• Phải đính kèm bằng chứng rõ ràng

Mẹo tăng tỷ lệ kháng nghị sản phẩm thành công

• Chuẩn bị trước sẵn folder giấy tờ cho từng dòng sản phẩm
• Luôn ghi lại nguồn hàng, NCC và hóa đơn, kể cả khi nhập hàng nhỏ
• Nếu không có hóa đơn, hãy chụp sản phẩm thật từ nhiều góc, kèm feedback thật (để chứng minh sản phẩm đang được dùng hợp pháp)

Nếu bị từ chối kháng nghị thì sao?

Trong một số trường hợp, Shopee sẽ từ chối kháng nghị vì:

• Bằng chứng không đủ mạnh
• Sản phẩm thực sự nằm trong danh sách cấm
• Kháng nghị lặp lại không đúng trọng tâm

Nếu bị từ chối:

• Đừng gửi lại đơn giống y chang mà hãy cập nhật lại thông tin, bổ sung thêm bằng chứng nếu có
• Nếu bị từ chối nhiều lần, bạn nên gỡ sản phẩm khỏi shop để tránh bị điểm phạt tích lũy

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!