Cách kích hoạt chatbot trên Shopee

Trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân người mua. Trên Shopee, chatbot là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp tự động trả lời tin nhắn, giảm tải công việc thủ công cho nhà bán, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vậy chatbot Shopee là gì? Làm sao để kích hoạt và tối ưu công cụ này? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn thiết lập chatbot hiệu quả trên Shopee năm 2025.

Chatbot Shopee là gì?

Chatbot Shopee là một trình trả lời tự động tin nhắn được tích hợp sẵn trong hệ thống Shopee hoặc từ bên thứ ba. Khi người mua gửi tin nhắn đến shop, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức theo kịch bản bạn đã thiết lập sẵn. Điều này giúp đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh dưới 5 phút đây yếu tố quan trọng để Shopee đánh giá độ uy tín và tăng hiển thị của shop.

Tại sao nên sử dụng chatbot trên Shopee?

• Tăng tỷ lệ phản hồi tin nhắn, giảm nguy cơ mất điểm hoạt động.
• Giữ chân khách hàng nhờ phản hồi nhanh, chuyên nghiệp.
• Tiết kiệm thời gian cho shop, đặc biệt vào giờ cao điểm.
• Chăm sóc khách hàng 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính.
• Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi nhờ kịch bản tư vấn, gợi ý sản phẩm, mời khách đặt hàng.

Cách kích hoạt chatbot Shopee miễn phí

Hiện tại, có hai lựa chọn phổ biến: (1) Chatbot mặc định của Shopee (Smart Live Chat) và (2) Chatbot từ đối tác bên ngoài (như Fchat, Hana.ai, Haravan,…).

Bước 1: Truy cập Shopee Seller Center

• Truy cập: https://banhang.shopee.vn
• Đăng nhập tài khoản người bán.

Bước 2: Mở mục “Trung tâm quản lý chat”

Từ giao diện chính, chọn Chat > Smart Live Chat (hoặc Cài đặt trả lời tự động).

Tại đây bạn có thể:

• Thiết lập tin nhắn chào mừng khi khách lần đầu nhắn tin.
• Tạo tin nhắn tự động khi vắng mặt (ví dụ: shop sẽ phản hồi sau 30 phút).
• Cài đặt tin nhắn gợi ý sản phẩm, gửi link mua hàng, mã giảm giá,…

Bước 3: Soạn kịch bản tin nhắn mẫu

Bạn nên viết tin nhắn ngắn gọn, thân thiện, đúng trọng tâm. Một số mẫu tin nhắn hiệu quả:

“Chào bạn! Shop sẽ hỗ trợ ngay đây ạ. Trong lúc chờ phản hồi, bạn có thể tham khảo combo HOT nhất hôm nay nhé: [link sản phẩm]”

“Cảm ơn bạn đã ghé shop! Mọi đơn hàng đều được miễn phí ship từ 0đ. Bạn cần tư vấn về sản phẩm nào ạ?”

Bước 4: Bật chatbot

Sau khi thiết lập xong nội dung tin nhắn tự động, bạn chỉ cần nhấn Lưu và bật tính năng Trả lời tự động.

Từ thời điểm này, khi khách hàng nhắn tin, hệ thống sẽ tự động phản hồi theo kịch bản bạn đã soạn.

Nâng cao trải nghiệm với chatbot bên thứ ba

Nếu bạn có nhiều đơn mỗi ngày, hãy cân nhắc sử dụng chatbot nâng cao như:

• Fchat: tích hợp Shopee, Facebook, TikTok, có thể tạo luồng chatbot phức tạp.
• Haravan, Shopee Connect: dành cho nhà bán có quy trình CRM đồng bộ.
• Hana.ai: chatbot đa kênh, phù hợp shop lớn.

Các nền tảng này thường cho phép bạn:

• Tạo chatbot đa bước (hỏi đáp, gợi ý sản phẩm, mời thanh toán).
• Tự động gửi tin nhắn sau đơn hàng (upsell, cảm ơn, xin đánh giá).
• Phân loại khách hàng, gắn tag, đo lường hiệu suất trả lời.

Lưu ý khi dùng chatbot Shopee

• Tránh spam quá nhiều tin nhắn → có thể khiến khách khó chịu.
• Luôn cập nhật sản phẩm, link, mã giảm giá đúng hạn để tránh trả lời sai.
• Dùng giọng văn tự nhiên, thân thiện.
• Kết hợp chatbot với nhân viên trực đặc biệt khi khách hỏi về sản phẩm cụ thể hoặc cần xử lý khiếu nại.

Việc kích hoạt và sử dụng chatbot trên Shopee là một bước tiến quan trọng giúp nhà bán tăng trải nghiệm khách hàng, cải thiện tốc độ xử lý và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Dù bạn là shop nhỏ mới bắt đầu hay shop lớn đang mở rộng, chatbot chính là “trợ thủ đắc lực” giúp bạn giữ chân khách hàng trong môi trường mua sắm ngày càng cạnh tranh.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!