Cách tố cáo hành vi gian lận trên Shopee

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với hàng triệu lượt giao dịch diễn ra mỗi ngày. Tuy nhiên, cũng giống như bất kỳ môi trường mua bán trực tuyến nào, Shopee không thể tránh khỏi những trường hợp gian lận, lừa đảo, hành vi vi phạm quy định từ cả người mua lẫn người bán.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, cả người dùng và nhà bán hàng cần nắm rõ cách tố cáo hành vi gian lận trên Shopee một cách hợp lý, đúng quy trình và hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện và lưu ý cần biết khi muốn khiếu nại hoặc tố cáo một hành vi sai phạm trên nền tảng này.

1. Khi nào nên tố cáo hành vi gian lận trên Shopee?

Tố cáo là biện pháp cần thiết và được Shopee khuyến khích trong các trường hợp có dấu hiệu vi phạm chính sách hoặc gây thiệt hại đến quyền lợi người dùng. Một số hành vi phổ biến có thể bị tố cáo bao gồm:

• Người bán giao hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng mô tả
• Người mua gửi khiếu nại sai sự thật nhằm trục lợi
• Gian lận chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, voucher
• Gian lận trong hình thức đánh giá, nhận xét ảo, spam bình luận
• Giả mạo thông tin, giả shop chính hãng, xâm phạm thương hiệu
• Lợi dụng hệ thống hoàn tiền, đổi trả để trục lợi

Việc tố cáo cần dựa trên căn cứ xác thực, có ảnh chụp, đoạn chat, hóa đơn, thông tin sản phẩm hoặc đơn hàng liên quan. Shopee sẽ không tiếp nhận các tố cáo không có chứng cứ cụ thể, mang tính cảm tính hoặc mơ hồ.

2. Cách tố cáo hành vi gian lận trực tiếp trên Shopee

Shopee hỗ trợ người dùng tố cáo nhanh chóng thông qua giao diện ứng dụng hoặc website. Tùy theo từng tình huống, bạn có thể áp dụng một trong các cách sau:

2.1. Tố cáo người bán (người mua) trong chi tiết đơn hàng

• Bước 1: Truy cập “Tôi” > Đơn mua / Đơn bán
• Bước 2: Chọn đơn hàng có dấu hiệu gian lận
• Bước 3: Cuộn xuống phần hỗ trợ, chọn “Khiếu nại” hoặc “Liên hệ Shopee”
• Bước 4: Gửi đầy đủ bằng chứng liên quan: ảnh sản phẩm, tin nhắn, biên nhận, video bóc hàng nếu có

2.2. Tố cáo sản phẩm giả mạo, sai phạm

• Bước 1: Vào trang chi tiết sản phẩm cần tố cáo
• Bước 2: Chọn nút “…” ở góc trên bên phải
• Bước 3: Chọn “Báo cáo sản phẩm”
• Bước 4: Chọn lý do cụ thể (ví dụ: Hàng giả, sai mô tả, vi phạm thương hiệu…)
• Bước 5: Gửi kèm bằng chứng nếu có

2.3. Tố cáo hành vi mua hàng gian lận (dành cho người bán)

• Vào Kênh Người Bán > Trợ lý Shopee > Trung tâm hỗ trợ
• Chọn mục “Báo cáo người mua gian lận” và làm theo hướng dẫn
• Cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp đối thoại, lịch sử xử lý đơn

3. Thời gian xử lý tố cáo và phản hồi từ Shopee

Sau khi nhận được tố cáo, Shopee sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc. Các tố cáo liên quan đến hàng giả, xâm phạm thương hiệu hoặc hành vi gian lận tài chính có thể cần thêm thời gian xác minh.

Shopee có quyền:

• Cảnh báo tài khoản vi phạm
• Giới hạn tính năng hoặc tạm khóa shop/tài khoản
• Gỡ sản phẩm vi phạm khỏi hệ thống
• Trong các trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể chuyển thông tin tới cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật

Người tố cáo sẽ được thông báo kết quả xử lý trực tiếp qua email hoặc trong mục “Trung tâm hỗ trợ” ,“Tin nhắn từ Shopee”.

4. Một số lưu ý quan trọng khi tố cáo

• Không tố cáo thiếu căn cứ: chỉ nên gửi tố cáo khi đã có đủ bằng chứng rõ ràng, tránh gây ảnh hưởng đến uy tín người khác một cách không cần thiết.
• Không dùng tố cáo như công cụ cạnh tranh xấu: Shopee có thể xử phạt nặng những trường hợp giả mạo, dựng chuyện để làm mất uy tín đối thủ.
• Giữ thái độ hợp tác, lịch sự: Shopee đánh giá cao những phản hồi có tinh thần xây dựng và cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực.

5. Nếu Shopee không xử lý thỏa đáng, bạn nên làm gì?

Trong một số trường hợp, bạn có thể cảm thấy quyết định của Shopee chưa công bằng hoặc chưa phản ánh đúng bản chất vụ việc. Lúc này, bạn có thể:

• Gửi yêu cầu xem xét lại (Re-appeal) kèm bổ sung bằng chứng mới
• Liên hệ tổng đài 19001221 để được tư vấn trực tiếp
• Với hành vi gian lận nghiêm trọng (như lừa đảo tài chính, hàng giả quy mô lớn), bạn có thể liên hệ Cục Quản lý thị trường, Cục Cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan công an

Shopee không ngừng cải tiến hệ thống để bảo vệ người dùng, nhưng cộng đồng chính là yếu tố quyết định môi trường mua sắm có lành mạnh hay không. Việc tố cáo hành vi gian lận không chỉ bảo vệ quyền lợi cá nhân, mà còn góp phần xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử công bằng, minh bạch.

Nếu bạn là người mua hoặc người bán gặp sự cố liên quan đến hành vi gian lận, đừng ngần ngại sử dụng các kênh tố cáo chính thức từ Shopee minh bạch, đúng quy trình và luôn có cơ hội được xem xét công bằng.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!