Chế độ bảo hành cho người mua trên Shopee

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về chế độ bảo hành trên Shopee và cách bạn có thể bảo vệ quyền lợi khi mua sắm.

Chế độ bảo hành trên Shopee là gì?

Chế độ bảo hành trên Shopee là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi mua phải sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động như mong đợi. Shopee hợp tác với các nhà cung cấp, thương hiệu và gian hàng để đảm bảo rằng người mua sẽ nhận được sự hỗ trợ đúng đắn trong trường hợp gặp phải vấn đề về chất lượng sản phẩm.

Các loại sản phẩm được bảo hành trên Shopee

Không phải tất cả các sản phẩm đều có chế độ bảo hành. Thông thường, các sản phẩm có bảo hành trên Shopee sẽ bao gồm:

• Sản phẩm điện tử và công nghệ: điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, tai nghe, các thiết bị điện tử gia dụng…
• Sản phẩm từ các thương hiệu lớn: những sản phẩm từ các thương hiệu chính hãng thường sẽ đi kèm với chế độ bảo hành rõ ràng và dài hạn.
• Các sản phẩm có chất lượng được cam kết: những sản phẩm này sẽ được bảo vệ quyền lợi khách hàng trong một thời gian nhất định.

Tuy nhiên, các sản phẩm như thực phẩm, mỹ phẩm hay các mặt hàng dễ hư hỏng trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành.

Các loại bảo hành trên Shopee

Shopee cung cấp nhiều loại bảo hành khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và chính sách của nhà bán hàng. Dưới đây là các loại bảo hành phổ biến:

Bảo hành chính hãng

Đây là chế độ bảo hành do nhà sản xuất hoặc thương hiệu cung cấp. Sản phẩm có thể được bảo hành tại các trung tâm bảo hành chính hãng hoặc qua các đại lý ủy quyền.

• Thời gian bảo hành: thường dao động từ 6 tháng đến 2 năm tùy theo sản phẩm.
• Quy trình bảo hành: người dùng có thể yêu cầu bảo hành tại các trung tâm bảo hành của thương hiệu hoặc qua hệ thống dịch vụ hỗ trợ của Shopee.
• Điều kiện bảo hành: sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, dính nước, v.v.).

Bảo hành đổi trả

Một số sản phẩm trên Shopee có chế độ bảo hành đổi trả trong một thời gian ngắn sau khi nhận hàng. Điều này giúp người mua yên tâm hơn khi sản phẩm không như mong đợi.

• Thời gian bảo hành: Thường từ 3 đến 7 ngày sau khi nhận hàng.
• Quy trình bảo hành: Người mua có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm nếu không hài lòng với chất lượng hoặc nhận phải sản phẩm bị lỗi.

Bảo hành từ Shopee

Shopee cũng có một số chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp xử lý các trường hợp khi sản phẩm không đạt chất lượng như mô tả. Bảo hành này có thể bao gồm việc hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi trả.

• Điều kiện bảo hành: người mua cần chứng minh rằng sản phẩm không đúng như mô tả (sai màu, sai kích thước, lỗi chức năng) và yêu cầu bảo vệ quyền lợi từ Shopee.
• Thời gian bảo hành: thường là 15 ngày sau khi nhận hàng.

Quy trình bảo hành trên Shopee

Khi gặp phải sự cố với sản phẩm và muốn yêu cầu bảo hành, bạn có thể thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra chính sách bảo hành

Trước khi yêu cầu bảo hành, bạn cần kiểm tra lại sản phẩm mình mua có được bảo hành hay không. Mỗi sản phẩm trên Shopee đều có thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và các điều kiện kèm theo. Bạn có thể tìm thông tin này trong phần mô tả sản phẩm.

Bước 2: Liên hệ với người bán hàng

Khi gặp vấn đề với sản phẩm, bạn nên liên hệ trực tiếp với gian hàng bán sản phẩm để thông báo về vấn đề của mình. Các nhà bán hàng sẽ hướng dẫn bạn về quy trình bảo hành cụ thể và các bước tiếp theo.

Bước 3: Đăng ký yêu cầu bảo hành

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với gian hàng, bạn có thể yêu cầu bảo hành thông qua Shopee. Truy cập vào Trang Đơn Hàng của mình, chọn Yêu Cầu Hỗ Trợ và chọn lý do khiếu nại, ví dụ như “Sản phẩm bị lỗi”.

Bước 4: Gửi hàng để bảo hành

Nếu yêu cầu bảo hành được chấp nhận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc nhà bán hàng. Lưu ý rằng bạn cần cung cấp đầy đủ chứng từ như hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video chứng minh lỗi của sản phẩm.

Bước 5: Nhận sản phẩm đã được bảo hành

Sau khi hoàn thành quy trình bảo hành, sản phẩm của bạn sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền (tùy vào từng trường hợp). Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, bạn sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong thời gian quy định.

Một số lưu ý

• Kiểm tra chính sách bảo hành: trước khi mua sản phẩm, luôn đọc kỹ thông tin về bảo hành để tránh bất kỳ rắc rối nào trong tương lai.

• Chụp ảnh/video: nếu sản phẩm gặp vấn đề, hãy chụp ảnh hoặc quay video để làm bằng chứng khi yêu cầu bảo hành.

• Giữ hóa đơn và bao bì: đây là yếu tố quan trọng để chứng minh bạn đã mua sản phẩm từ Shopee và giúp việc bảo hành diễn ra thuận lợi hơn.

• Chú ý đến thời gian bảo hành: mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau, hãy chú ý để yêu cầu bảo hành kịp thời.

• Tìm hiểu về phí bảo hành: một số trường hợp bảo hành có thể yêu cầu người dùng thanh toán phí sửa chữa, đặc biệt là đối với những sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.

Chế độ bảo hành trên Shopee là một phần quan trọng giúp người mua yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến. Mặc dù chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm và nhà bán hàng, nhưng Shopee luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được hỗ trợ khi cần thiết.

Khi mua sắm trên Shopee, hãy luôn kiểm tra kỹ các thông tin về bảo hành, đồng thời lưu ý đến các điều kiện và quy trình yêu cầu bảo hành để bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!