Chiến lược tăng đơn Shopee theo mô hình phễu

Chiến lược tăng đơn Shopee theo mô hình phễu không còn là khái niệm xa lạ với dân Marketing chuyên nghiệp, nhưng lại là điều mà rất ít người bán hàng trên Shopee hiểu rõ và áp dụng đúng cách.

Trong khi nhiều shop vẫn “cắm đầu” chạy quảng cáo, giảm giá kịch sàn hoặc spam sản phẩm lên sàn, thì những shop làm bài bản theo mô hình phễu lại đang tăng đơn bền vững mà không cần đốt quá nhiều chi phí mà vẫn giữ được lượng khách đều đặn mỗi tháng. Vậy mô hình phễu là gì? Áp dụng vào Shopee như thế nào? Làm sao để shop nhỏ cũng có thể triển khai hiệu quả mà không bị “ngợp”?

Mô hình phễu là gì? Tại sao lại áp dụng cho bán hàng Shopee?

Mô hình phễu (Funnel) là một cách tiếp cận khách hàng từ rộng đến hẹp, từ lúc họ chưa biết gì về bạn → chú ý → hứng thú → hành động (mua hàng) → quay lại mua tiếp.

Trên Shopee, hành trình này tương ứng với:

Tiếp cận: Làm sao để khách nhìn thấy sản phẩm/shop bạn?

Thu hút: Làm sao để họ click vào?

Thuyết phục: Làm sao để họ quyết định mua?

Chăm sóc: Làm sao để họ quay lại mua lần 2, lần 3?

Hầu hết shop chỉ tập trung vào bước 3 (chốt đơn), bỏ qua toàn bộ 3 bước còn lại. Đây là lý do khiến nhiều shop có traffic mà không có đơn hoặc có đơn nhưng không bền.

Phễu bán hàng Shopee gồm những tầng nào?

Tầng 1: Thu hút sự chú ý 

Tầng đầu tiên trong phễu là bước “gây chú ý” hay còn gọi là nhận diện. Rất nhiều shop mắc sai lầm khi cố gắng bán ngay cho những người chưa từng nhìn thấy mình. Nhưng sự thật là nếu khách không biết bạn tồn tại thì họ sẽ chẳng bao giờ mua hàng của bạn cả.

Ở giai đoạn này, mục tiêu duy nhất là làm sao để khách nhìn thấy shop bạn nhiều nhất có thể, dưới dạng gợi ý, quảng cáo, video hoặc bài đăng. Cách phổ biến nhất là tối ưu SEO sản phẩm, nghĩa là viết tiêu đề, mô tả và từ khóa đúng cách để sản phẩm lên top tìm kiếm. Bên cạnh đó, bạn nên đăng Shopee Feed, quay video ngắn, livestream hoặc tạo các sản phẩm giá “mồi” hấp dẫn để hút lượt click.

Lưu ý, đây không phải là giai đoạn để bán hàng. Đây là giai đoạn để gieo “hạt giống” đầu tiên trong tâm trí khách.

Tầng 2: Gây tò mò và giữ khách ở lại 

Sau khi khách đã nhìn thấy shop, nhiệm vụ tiếp theo là làm sao để giữ họ ở lại, khiến họ hứng thú và bắt đầu khám phá thêm. Đây là giai đoạn khách cảm thấy “có vẻ ổn đó, để xem thêm xem sao”.

Việc đầu tiên bạn cần làm là thiết kế gian hàng thật chuyên nghiệp: banner rõ ràng, danh mục logic, hình ảnh đồng bộ. Sau đó là tạo các bộ sưu tập theo nhu cầu, ví dụ như “Combo đồ ngủ nữ”, “Sản phẩm cho da dầu mụn”, hay “Góc chill tại nhà”… để khách click vào là thấy đúng thứ họ cần.

Ngoài ra, đừng bỏ qua Shopee Feed – nơi bạn có thể chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm, lời cảm ơn khách hàng, hoặc những câu chuyện nhỏ tạo cảm xúc. Đây là công cụ rất mạnh để xây dựng mối liên kết tự nhiên giữa shop và khách hàng, nhất là khi bạn chưa đủ lực để chạy ads.

Tầng 3: Chuyển đổi 

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, nơi khách quyết định có bấm “mua ngay” hay rời đi. Lúc này, mọi chi tiết nhỏ đều có thể ảnh hưởng tới quyết định của họ: từ mô tả sản phẩm, đánh giá, đến ảnh thật và chính sách bảo hành.

Hãy viết mô tả sản phẩm rõ ràng, đơn giản, đúng trọng tâm. Đừng chỉ liệt kê tính năng  hãy nói về lợi ích và trải nghiệm thực tế mà khách sẽ nhận được. Gắn các mã voucher hấp dẫn như “giảm 20K cho đơn đầu tiên”, “freeship toàn quốc” hoặc “mua kèm deal sốc” để kích thích mua nhanh. Nếu có thể, hãy livestream để tương tác trực tiếp, tạo độ tin cậy cao hơn.

Mục tiêu của tầng này là chuyển từ sự quan tâm sang hành động giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và hào hứng khi bấm nút đặt hàng.

Tầng 4: Giữ chân khách 

Nhiều shop sau khi bán được đơn đầu tiên thì… kết thúc hành trình ở đó. Đây là sai lầm rất lớn. Một khách hàng từng mua hàng nếu được chăm sóc tốt có thể quay lại mua rất nhiều lần, giúp bạn giảm chi phí tìm khách mới và tăng lợi nhuận dài hạn.

Ngay sau khi đơn hàng hoàn tất, hãy gửi một lời cảm ơn kèm theo gợi ý sản phẩm liên quan. Thiết lập mã giảm giá riêng cho khách cũ, ưu đãi sinh nhật hoặc quà nhỏ nếu họ mua lần 2. Đăng Shopee Feed thường xuyên để họ thấy shop bạn vẫn hoạt động đều, vẫn quan tâm đến họ.

Khách hàng quay lại không chỉ vì sản phẩm tốt mà còn vì họ cảm thấy được “chăm sóc”. Và khi đã tin bạn, họ sẽ không dễ gì rời đi.

Tư duy khác biệt: tăng đơn không phải lúc nào cũng cần chạy ads

Nhiều người nghĩ rằng muốn có đơn thì cứ đổ tiền chạy quảng cáo là xong. Nhưng mô hình phễu cho thấy, có đơn hàng là kết quả của cả một chuỗi quá trình từ tiếp cận – gây hứng thú – tạo niềm tin – chăm sóc hậu mãi. Nếu bạn chỉ lo “bắn” quảng cáo mà không chăm từng bước trong phễu, đơn có thể đến nhưng sẽ không bền.

Ngược lại, nếu bạn đi đúng từng tầng, hiểu khách cần gì ở mỗi giai đoạn và phản hồi đúng thời điểm, bạn sẽ có một hệ thống bán hàng tự vận hành, giảm dần chi phí quảng cáo nhưng tăng dần đơn bền vững.

Tư duy bán hàng Shopee theo mô hình phễu là một chiến lược dài hơi, nhưng cực kỳ hiệu quả nếu bạn làm đúng và kiên trì. Thay vì đổ công đi tìm khách mới liên tục, bạn sẽ biết cách giữ khách, nuôi khách và khiến họ trở thành “fan” của shop.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!