Chính sách thay đổi 2025 của Shopee

Shopee bước sang năm 2025 với hàng loạt thay đổi quan trọng trong chính sách vận hành nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tính minh bạch cho toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử.

Bài viết dưới đây sẽ cập nhật chi tiết những chính sách mới nhất của Shopee trong năm 2025, bao gồm: quy định mới cho người mua, điều chỉnh về phí vận chuyển, cập nhật chính sách đổi trả, và những lưu ý dành cho nhà bán hàng.

Thay đổi trong chính sách vận chuyển Shopee 2025

Điều chỉnh mức đồng chi trả phí vận chuyển

Từ tháng 1/2025, Shopee chính thức áp dụng mô hình đồng chi trả giữa người mua và người bán đối với một số đơn hàng áp dụng mã freeship. Cụ thể:

• Người mua vẫn được hưởng ưu đãi phí vận chuyển, nhưng mức hỗ trợ của Shopee sẽ giới hạn theo khung giá trị đơn hàng
• Người bán bắt buộc phải chia sẻ một phần phí vận chuyển nếu muốn duy trì tỷ lệ hiển thị cao trên sàn

Ví dụ:

• Đơn từ 50.000 đồng: hỗ trợ vận chuyển 15.000 đồng
• Đơn từ 150.000 đồng: hỗ trợ vận chuyển 25.000 đồng

Người bán cần tối ưu kích thước và trọng lượng sản phẩm để tránh phát sinh chi phí không cần thiết.

Chính sách mới về đơn hàng giao trễ

Shopee 2025 quy định rõ: nếu đơn hàng từ Shopee Mall hoặc shop yêu thích bị giao trễ so với cam kết, người mua có quyền:

• Yêu cầu hoàn xu bồi thường theo mức cố định
• Đánh giá chất lượng giao hàng của shop
• Từ chối nhận hàng nếu giao sau thời gian đã cam kết

Chính sách đổi trả Shopee 2025

Tăng thời gian xử lý khiếu nại lên 5 ngày

Từ quý 1/2025, Shopee gia hạn thời gian xử lý khiếu nại đổi trả từ 3 ngày lên tối đa 5 ngày, giúp cả người mua và người bán có đủ thời gian thu thập bằng chứng, đối chiếu tình trạng sản phẩm.

Điều này giúp nâng cao tính công bằng, minh bạch và hạn chế tranh chấp.

Mở rộng phạm vi đổi trả với lý do “không phù hợp”

Ngoài lỗi sản phẩm và không đúng mô tả, Shopee cho phép người mua được đổi trả với lý do:

• Sản phẩm không phù hợp kích thước/màu sắc như kỳ vọng
• Không còn nhu cầu sử dụng (với điều kiện sản phẩm chưa mở/hỏng)

Một số ngành hàng như thời trang, phụ kiện, giày dép sẽ được ưu tiên áp dụng chính sách mới này, tạo sự linh hoạt và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Thay đổi trong quy định dành cho người bán hàng Shopee

Tăng tiêu chuẩn duy trì shop yêu thích

Từ tháng 3/2025, để duy trì danh hiệu “Shop yêu thích”, nhà bán hàng cần đạt đồng thời các tiêu chí sau:

• Tỷ lệ phản hồi chat: trên 85%
• Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn: trên 90%
• Tỷ lệ đơn huỷ thấp hơn 2%/tháng
• Đánh giá trung bình: từ 4.6/5

Ngoài ra, Shopee sẽ thường xuyên đánh giá lại chất lượng gian hàng theo chu kỳ 15 ngày/lần thay vì 30 ngày như trước.

Chính sách giới hạn sản phẩm vi phạm

Shopee tăng cường kiểm tra và tự động ẩn sản phẩm nếu phát hiện:

• Hình ảnh sao chép từ shop khác
• Từ khoá sai chính sách (giật tít, gây hiểu nhầm, từ ngữ nhạy cảm)
• Mô tả thiếu rõ ràng hoặc lặp từ khóa quá nhiều (SEO spam)

Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao độ tin cậy toàn sàn.

Các thay đổi liên quan đến ShopeePay và mã giảm giá

Giảm tần suất mã miễn phí vận chuyển

Bắt đầu từ tháng 2/2025, Shopee điều chỉnh giảm số lượng mã freeship toàn sàn. Mỗi tài khoản chỉ được lưu tối đa 3 mã freeship/ngày, khuyến khích người dùng sử dụng hợp lý và chủ động kiểm tra hạn mức còn lại.

Mã ShopeePay chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh

ShopeePay hiện yêu cầu tài khoản định danh (KYC) mới có thể sử dụng mã giảm giá thanh toán. Mục tiêu của thay đổi này là tăng độ bảo mật, tránh lạm dụng mã khuyến mãi từ tài khoản ảo.

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng được siết chặt

Shopee 2025 tăng cường công cụ hỗ trợ khách hàng:

• Mở rộng chatbot Shopee Care: hỗ trợ đổi trả, hoàn xu, theo dõi đơn hàng nhanh hơn
• Mỗi khiếu nại từ người mua đều được lưu lại và phản hồi trong vòng 24 giờ
• Ra mắt hệ thống đánh giá “mức độ hài lòng” với từng shop, dựa trên: tốc độ giao hàng, chất lượng đóng gói, phản hồi tin nhắn

Từ đó, Shopee có thể cảnh báo hoặc xử phạt các shop gây trải nghiệm xấu nhiều lần.

Lời khuyên cho người mua và người bán trong năm 2025

Với người mua:

• Ưu tiên sản phẩm từ Shopee Mall và Shop yêu thích+
• Đọc kỹ mô tả sản phẩm, chính sách đổi trả trước khi mua
• Sử dụng ShopeePay để nhận ưu đãi thanh toán tốt hơn
• Theo dõi trang “Shopee Voucher” mỗi ngày để không bỏ lỡ mã

Với người bán:

• Cập nhật liên tục chính sách Shopee qua mục “Kênh Người Bán”
• Tối ưu chất lượng mô tả, hình ảnh và tốc độ giao hàng
• Tập trung giữ điểm đánh giá cao, giảm tỷ lệ huỷ đơn
• Đầu tư vào dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ phản hồi

Năm 2025, Shopee đang từng bước hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử thông minh, linh hoạt và minh bạch hơn. Các chính sách thay đổi tuy khắt khe hơn, nhưng hướng đến mục tiêu cuối cùng: nâng cao chất lượng trải nghiệm cho cả người mua lẫn người bán.

Dù bạn là người tiêu dùng hay nhà bán hàng, việc cập nhật chính sách Shopee mới nhất sẽ giúp bạn tránh được rủi ro, tận dụng đúng ưu đãi và giữ vững lợi thế trong cuộc chơi mua sắm online.

Xem thêm Chi phí sàn thương mại điện tử Shopee 2025 để có thể kinh doanh ngay hôm nay!