Hướng dẫn thiết lập thông tin bán hàng trên Shopee

Trong hành trình bắt đầu kinh doanh trên Shopee, việc thiết lập đầy đủ và chính xác thông tin bán hàng đóng vai trò nền tảng không chỉ giúp shop tạo được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt người mua, các thông tin được cập nhật chuẩn chỉnh còn là yêu cầu bắt buộc để bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng tỷ lệ hiển thị và được ưu tiên trong các chiến dịch Shopee tài trợ. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách thiết lập các thông tin bán hàng quan trọng cho người mới bắt đầu.

Truy cập trang quản lý Kênh Người Bán

Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Shopee, sau đó truy cập vào Kênh Người Bán (Seller Center). Tại đây, giao diện quản lý shop sẽ hiển thị cho phép bạn tùy chỉnh thông tin cửa hàng, sản phẩm, đơn hàng, chăm sóc khách hàng và các công cụ hỗ trợ kinh doanh.

Cập nhật hồ sơ shop

Trên thanh công cụ bên trái, chọn mục “Hồ sơ Shop” để thiết lập các thông tin cơ bản:

• Tên Shop: hãy chọn một cái tên dễ nhớ, dễ đọc, thể hiện đúng ngành hàng hoặc cá tính thương hiệu của bạn. Tên shop nên ngắn gọn, không trùng lặp và không chứa từ khóa bị cấm.
• Ảnh đại diện và ảnh bìa: hình ảnh nên rõ nét, đúng kích thước Shopee yêu cầu (ảnh bìa: 1200x300px), thể hiện được sản phẩm chủ đạo hoặc logo thương hiệu.
• Mô tả Shop: đây là nơi bạn giới thiệu ngắn gọn về cửa hàng: đang bán sản phẩm gì, cam kết ra sao, có chính sách gì đặc biệt. Viết mô tả một cách ngắn gọn, súc tích nhưng hấp dẫn.

Thiết lập địa chỉ kho và phương thức vận chuyển

Vào mục “Cài đặt vận chuyển”, bạn cần nhập chính xác địa chỉ lấy hàng (kho). Đây là nơi đơn vị vận chuyển đến nhận hàng, nên đảm bảo ghi đúng tên đường, phường/xã, quận/huyện và số điện thoại liên hệ. Đồng thời, bạn cần bật các đơn vị vận chuyển mà Shopee hỗ trợ như: Shopee Express, J&T, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,… để hệ thống tự động chọn đơn vị phù hợp.

Mẹo nhỏ: Hãy bật nhiều đơn vị để tăng khả năng vận chuyển linh hoạt, giao nhanh hơn cho khách.

Thêm thông tin tài khoản ngân hàng

Đây là bước quan trọng để bạn có thể nhận được tiền sau mỗi đơn hàng thành công. Truy cập mục “Tài khoản/Ngân hàng”, thêm tài khoản ngân hàng của bạn (nên là tài khoản chính chủ để thuận tiện xác minh). Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh bằng mã OTP hoặc giấy tờ tuỳ thân khi cần.

Lưu ý: Thông tin ngân hàng cần khớp chính xác với thông tin tài khoản Shopee để tránh rủi ro khi rút tiền.

Cài đặt chính sách đổi trả và vận hành

Vào mục “Thiết lập shop” → “Chính sách đổi trả”, bạn có thể chọn:

• Có nhận hàng đổi/trả hay không
• Thời gian nhận đổi trả (tối đa 7 ngày)
• Lý do đổi trả chấp nhận (hàng lỗi, sai sản phẩm, không đúng mô tả…)

Ngoài ra, bạn nên vào mục “Cài đặt vận hành” để điều chỉnh thời gian xử lý đơn hàng, thiết lập số ngày làm việc, thời gian hoạt động của shop (nếu bạn muốn chỉ hoạt động vào khung giờ nhất định).

Kết nối với Shopee Feed và Shopee Live

Sau khi hoàn tất các cài đặt cơ bản, đừng quên kết nối shop của bạn với các kênh nội dung khác như Shopee Feed hoặc Shopee Live. Đây là những nền tảng tương tác miễn phí giúp bạn tăng lượng người theo dõi, giữ chân khách hàng và giới thiệu sản phẩm một cách sinh động hơn. Vào mục “Kênh Marketing” để kích hoạt các công cụ này.

Kích hoạt chat tự động và câu hỏi thường gặp

Tính năng này nằm trong phần “Trung tâm chăm sóc khách hàng”. Bạn có thể thiết lập các mẫu câu trả lời tự động khi khách hỏi như: “Shop ơi có sẵn không?”, “Bao giờ giao hàng?”, “Đổi trả thế nào?”. Hệ thống sẽ tự động phản hồi giúp bạn ngay cả khi bạn đang bận.

Đây là yếu tố quan trọng giúp nâng cao tỷ lệ phản hồi và điểm đánh giá phục vụ, từ đó được Shopee ưu tiên hiển thị hơn.

Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi bắt đầu bán

Cuối cùng, hãy vào mục “Hiệu suất shop” để kiểm tra xem tài khoản của bạn đã sẵn sàng chưa. Shopee sẽ hiển thị những yếu tố còn thiếu như: chưa thêm tài khoản ngân hàng, chưa thiết lập chính sách đổi trả, chưa đăng sản phẩm,… Bạn chỉ cần hoàn thiện các bước này là có thể bắt đầu đăng bán hàng và vận hành shop.

Việc thiết lập thông tin bán hàng trên Shopee không chỉ là bước thủ tục mà còn là phần quan trọng quyết định trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh của bạn sau này. Một shop được thiết lập chỉn chu sẽ tạo cảm giác tin tưởng, được hệ thống Shopee đánh giá cao và dễ dàng tham gia các chương trình ưu đãi lớn. Đừng bỏ qua bước khởi đầu này nếu bạn muốn xây dựng một cửa hàng thành công và phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!