Hướng dẫn thiết lập thông tin bán hàng trên Shopee

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam hiện nay. Với hàng triệu người mua truy cập mỗi ngày, việc thiết lập thông tin bán hàng một cách chuyên nghiệp trên Shopee không chỉ là bước khởi đầu bắt buộc, mà còn là nền tảng quyết định hiệu quả kinh doanh lâu dài. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn thiết lập thông tin bán hàng trên Shopee chuẩn chỉnh tối ưu cả cho trải nghiệm người mua lẫn thuật toán đề xuất của sàn.

1. Tạo tài khoản bán hàng Shopee

Bước đầu tiên là tạo tài khoản Shopee:

• Truy cập: https://shopee.vn
• Đăng ký bằng số điện thoại, email hoặc tài khoản Facebook/Google.
• Sau khi tạo tài khoản thành công, vào Kênh người bán (Seller Centre) tại https://banhang.shopee.vn

Lưu ý: Shopee cho phép mỗi tài khoản đăng ký một gian hàng, nên bạn cần quản lý thông tin cẩn thận để tránh vi phạm chính sách nhiều tài khoản.

2. Thiết lập hồ sơ gian hàng

Ngay khi vào Seller Centre, bạn nên thiết lập thông tin cơ bản trong mục Hồ sơ Shop:

• Tên Shop: nên rõ ràng, dễ nhớ, phản ánh mặt hàng kinh doanh (VD: “GiaDungXanh”, “TheSneakerZone”…)
• Ảnh đại diện & ảnh bìa: thiết kế chuyên nghiệp, kích thước đúng chuẩn, tạo nhận diện thương hiệu mạnh.
• Mô tả Shop: mô tả ngắn gọn, hấp dẫn về sản phẩm, phong cách bán hàng và giá trị bạn mang lại cho khách hàng.

Tips SEO: chèn từ khóa ngành hàng trong mô tả shop để tăng khả năng tìm thấy khi người mua tìm kiếm.

3. Cài đặt địa chỉ lấy hàng và trả hàng

Truy cập Cài đặt vận chuyển > Địa chỉ để thêm địa chỉ kho:

• Địa chỉ cần chính xác để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng giờ.
• Shopee cho phép bạn thiết lập nhiều địa chỉ, chọn mặc định theo từng sản phẩm.

Ngoài ra, bạn cần nhập địa chỉ trả hàng trong trường hợp khách trả lại sản phẩm.

4. Liên kết tài khoản ngân hàng

Đây là bước bắt buộc để bạn nhận tiền từ các đơn hàng thành công:

• Vào Cài đặt Shop > Tài khoản ngân hàng
• Nhập số tài khoản chính chủ và xác minh bằng mã OTP

Hệ thống Shopee sẽ tự động chuyển khoản số tiền bạn kiếm được sau mỗi chu kỳ thanh toán, trừ đi các khoản phí nền tảng.

5. Thiết lập đơn vị vận chuyển

Truy cập mục Cài đặt vận chuyển, bật các đối tác giao hàng bạn muốn sử dụng:

• Shopee Express, J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Best Express…
• Nên bật 2-3 đơn vị vận chuyển phổ biến, căn cứ theo vùng hoạt động của bạn.

Nếu bạn bán hàng dễ vỡ, nên chọn đơn vị có dịch vụ đóng gói và giao hàng an toàn.

6. Đăng sản phẩm đúng chuẩn

Đây là phần quan trọng nhất. Khi đăng sản phẩm mới, bạn cần tối ưu đầy đủ các yếu tố:

a. Tiêu đề sản phẩm

• Phải chứa từ khóa chính mà người dùng thường tìm.
• Đầy đủ thuộc tính: Tên sản phẩm + thương hiệu + đặc điểm + kích thước (VD: “Nồi inox 3 đáy Inochi 24cm chính hãng”)

b. Danh mục và thuộc tính

• Chọn đúng ngành hàng để hệ thống hiển thị đúng tệp khách.
• Điền đủ các thông số: màu sắc, chất liệu, xuất xứ, kích thước…

c. Mô tả sản phẩm

• Viết chi tiết, dễ đọc, chia đoạn rõ ràng.
• Tập trung trả lời các câu hỏi người mua thường đặt ra: “Dùng như thế nào?”, “Phù hợp với ai?”, “Có bảo hành không?”…

Tips SEO: chèn từ khóa chính, phụ trong phần mô tả một cách tự nhiên, tránh spam.

d. Hình ảnh sản phẩm

• Tối thiểu 3 ảnh rõ nét, nên có ảnh lifestyle và ảnh chi tiết.
• Kích thước tối ưu: 1000×1000 px, nền trắng hoặc sáng.

7. Kích hoạt các tính năng bán hàng

Sau khi đăng sản phẩm, bạn cần thiết lập các công cụ hỗ trợ:

• Voucher của tôi: tạo mã giảm giá riêng cho khách.
• Combo khuyến mãi: kích thích mua nhiều sản phẩm cùng lúc.
• Flash Sale: đăng ký để được đề xuất trên các trang giảm giá.
• Livestream: tăng tương tác, giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách.

8. Thiết lập chính sách đổi trả

Shopee cho phép bạn tùy chỉnh phần Chính sách bảo hành & đổi trả:

• Nên ghi rõ sản phẩm có được trả hàng không, lý do chấp nhận trả hàng (sai mẫu, hư hỏng…)
• Tư vấn kỹ cho khách trước khi xác nhận đơn, tránh bị trả hàng gây tăng tỷ lệ NFR (đơn hàng không thành công)

9. Cấu hình tin nhắn tự động & chăm sóc khách hàng

Trong mục Trung tâm marketing > Chatbot Shopee, bạn có thể:

• Tạo tin nhắn trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến
• Cài đặt lời chào, xác nhận đơn tự động
• Tạo kịch bản chăm sóc sau bán như: xin đánh giá 5 sao, tặng mã giảm giá lần sau…

Điều này giúp bạn nâng cao tỷ lệ phản hồi và điểm chăm sóc khách hàng.

10. Theo dõi và tối ưu hiệu suất bán hàng

Sau khi vận hành, bạn cần phân tích số liệu định kỳ:

• Truy cập Phân tích bán hàng trong Seller Centre
• Theo dõi: lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng, tỷ lệ đơn hủy, tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đánh giá tích cực…

Đây là cơ sở để bạn điều chỉnh chiến lược, nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ gian hàng hoạt động ổn định.

Bạn cần hỗ trợ thiết lập gian hàng Shopee một cách bài bản và chuyên nghiệp?
QT Agency – đơn vị chuyên vận hành Shopee và các sàn TMĐT sẽ giúp bạn từ A–Z: từ thiết lập shop, tối ưu sản phẩm, triển khai khuyến mãi đến quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Liên hệ ngay để nhận tư vấn lộ trình vận hành phù hợp với sản phẩm và mục tiêu kinh doanh của bạn!