Các chính sách Shopee bảo vệ người tiêu dùng trước hàng giả, hàng nhái

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc kiểm soát chất lượng hàng hóa trên sàn là thách thức không nhỏ. Shopee – một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á đã và đang triển khai nhiều chính sách cụ thể để bảo vệ người tiêu dùng khỏi nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các cơ chế mà Shopee áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong môi trường số.

Cơ chế phát hiện và kiểm duyệt sản phẩm

Ngay từ bước đăng sản phẩm, Shopee đã áp dụng công nghệ quét và kiểm duyệt tự động để rà soát các nội dung vi phạm chính sách, bao gồm cả dấu hiệu của hàng giả, hàng nhái thương hiệu nổi tiếng. Bên cạnh đó, đội ngũ kiểm duyệt của Shopee cũng thường xuyên rà soát theo từ khóa và ngành hàng trọng điểm để đảm bảo tính minh bạch.

Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu vi phạm, hệ thống sẽ cảnh báo người bán, tạm ẩn sản phẩm hoặc gỡ bỏ hoàn toàn. Đối với các shop vi phạm nhiều lần, Shopee có thể áp dụng biện pháp như: khóa tài khoản, ngừng hoạt động hoặc báo cáo đến cơ quan chức năng.

Chương trình “Shopee Mall” – chuẩn chính hãng

Một trong những cách dễ nhất để người tiêu dùng tránh mua phải hàng giả là lựa chọn sản phẩm đến từ hệ thống Shopee Mall. Các thương hiệu và nhà bán hàng trong Shopee Mall đều phải:

• Cung cấp giấy tờ xác thực thương hiệu.
• Cam kết chỉ bán hàng chính hãng.
• Chịu sự kiểm soát chặt chẽ từ Shopee về chất lượng và dịch vụ.

Đặc biệt, người tiêu dùng khi mua hàng từ Shopee Mall còn được hưởng chính sách đổi trả 7 ngày miễn phí, giúp tăng sự an tâm khi mua sắm.

Chính sách đảm bảo “100% Chính Hãng”

Shopee đã triển khai chương trình “100% Chính Hãng” dành cho các thương hiệu lớn và sản phẩm được xác minh. Khi khách hàng phát hiện sản phẩm trong chương trình này là hàng giả, Shopee cam kết:

• Hoàn tiền gấp đôi giá trị đơn hàng.
• Hỗ trợ đổi trả và xử lý nhanh chóng.

Đây là một nỗ lực mạnh mẽ nhằm xây dựng niềm tin từ phía người mua và răn đe các hành vi gian dối của nhà bán hàng.

Kênh báo cáo hàng giả dành cho người tiêu dùng

Shopee xây dựng kênh “Tố cáo vi phạm” ngay tại từng trang sản phẩm hoặc hồ sơ shop. Khách hàng có thể:

• Gửi báo cáo về nghi vấn hàng giả, hàng nhái.
• Đính kèm hình ảnh, mô tả và mã đơn hàng (nếu đã mua).
• Nhận phản hồi và hướng dẫn xử lý từ Shopee.

Thông qua kênh này, Shopee có thể tiếp nhận dữ liệu từ cộng đồng, góp phần vào quá trình lọc bỏ sản phẩm kém chất lượng khỏi nền tảng.

Bảo vệ quyền lợi sau mua: hoàn tiền, đổi trả

Trong trường hợp người tiêu dùng mua phải sản phẩm không đúng mô tả, Shopee triển khai các cơ chế bảo vệ quyền lợi sau mua như:

• Hoàn tiền không cần trả hàng (với các trường hợp nhẹ).
• Hoàn tiền sau khi trả hàng nếu có xác nhận sai phạm từ shop.
• Trung tâm hỗ trợ tranh chấp giúp giải quyết mâu thuẫn giữa người bán và người mua, đảm bảo xử lý công bằng, minh bạch.

Đặc biệt, khi khách mua từ Shopee Mall hoặc các shop tham gia chương trình đảm bảo, quy trình đổi trả sẽ được ưu tiên xử lý nhanh và có hướng dẫn rõ ràng.

Hợp tác với các thương hiệu và cơ quan chức năng

Shopee chủ động hợp tác với các thương hiệu lớn như: Unilever, Samsung, Xiaomi, Nestlé và nhiều hãng thời trang quốc tế nhằm:

• Xác minh nguồn gốc sản phẩm.
• Tìm kiếm các shop giả mạo để xử lý.
• Xây dựng tiêu chuẩn chống hàng giả cho từng ngành hàng.

Bên cạnh đó, Shopee cũng đang phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng Việt Nam để tuân thủ luật sở hữu trí tuệ và quy định thương mại điện tử trong việc xử lý hành vi gian lận.

Bảo vệ người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm, mà còn là chiến lược dài hạn giúp Shopee duy trì niềm tin và uy tín. Với hệ thống kiểm duyệt thông minh, các chương trình cam kết chất lượng, cùng khả năng hỗ trợ hậu mãi chuyên nghiệp, Shopee đang nỗ lực xây dựng một môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững cho mọi người dùng.

Khi mua sắm trên Shopee, hãy ưu tiên chọn Shopee Mall, kiểm tra kỹ thông tin shop, và đừng ngần ngại báo cáo nếu phát hiện dấu hiệu hàng giả, hàng nhái. Chính bạn là người góp phần xây dựng cộng đồng mua sắm lành mạnh hơn!

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!