Shopee có phạt khi giao hàng trễ không? Cách giảm rủi ro cho người bán

Trong môi trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, tốc độ giao hàng là một yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín của shop. Với Shopee – một trong những sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam, việc giao hàng đúng hạn không chỉ là yêu cầu mà còn liên quan trực tiếp đến hiệu quả vận hành và thứ hạng gian hàng. Vậy, Shopee có phạt người bán khi giao hàng trễ không? Và nếu có, người bán cần làm gì để tránh các rủi ro từ hệ thống đánh giá của Shopee?

Shopee có phạt người bán khi giao hàng trễ không?

Câu trả lời là: CÓ nhưng Shopee không phải bằng “phạt tiền” mà là thông qua hệ thống chấm điểm vận hành, giới hạn quyền lợi, và giảm hiển thị sản phẩm.

Shopee theo dõi tốc độ giao hàng bằng chỉ số nào?

Chỉ số chính để đo lường hiệu quả giao hàng của shop là:

• Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate – LSR): Là phần trăm số đơn hàng được xác nhận nhưng không được người bán gửi đi đúng thời gian quy định.
• Thời gian xác nhận đơn hàng: Shopee yêu cầu người bán xác nhận đơn trong vòng 1–2 ngày làm việc, tùy từng ngành hàng.
• Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): Bao gồm cả đơn bị hủy do người bán không xử lý kịp thời, hoặc giao trễ dẫn đến khách không nhận.

Giao hàng trễ ảnh hưởng như thế nào?

• Giảm hiển thị sản phẩm trên kết quả tìm kiếm: thuật toán Shopee đánh giá vận hành tốt sẽ ưu tiên shop trong các truy vấn tìm kiếm. Giao trễ nhiều làm shop tụt thứ hạng, mất cơ hội tiếp cận khách hàng.
• Mất quyền tham gia các chương trình như Flash Sale, Siêu Sale, ưu đãi của sàn: Shopee thường giới hạn shop có LSR cao khỏi các chương trình Siêu Sale, Flash Sale hoặc khuyến mãi hỗ trợ từ sàn.
• Không đủ điều kiện trở thành Shop yêu thích: tỷ lệ giao hàng trễ nhiều → không đạt chuẩn vận hành → không đủ tiêu chí để thăng hạng hoặc giữ hạng.
• Bị cảnh báo vận hành, ảnh hưởng chỉ số uy tín
• Bị giới hạn hoặc khóa tính năng nếu vi phạm lặp lại: vi phạm nhiều lần sẽ nhận thông báo cảnh cáo, bị khóa tính năng khuyến mãi, quảng cáo hoặc thậm chí bị đóng băng gian hàng.

Thời gian giao hàng Shopee quy định thế nào?

Shopee chia thời gian xử lý đơn hàng thành 2 giai đoạn:

• Thời gian xác nhận đơn: trong vòng 1–2 ngày (tùy theo ngành hàng). Nếu quá thời gian này, hệ thống có thể tự hủy đơn.
• Thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển: sau khi xác nhận, shop cần giao hàng cho shipper đúng hạn theo khung thời gian của Shopee (thường là 1–2 ngày tiếp theo).

Nếu shop không kịp giao, đơn hàng được tính là giao trễ và bị ghi nhận vào LSR.

Những lý do thường gây ra giao hàng trễ

Không quản lý tồn kho kịp thời

Nhiều shop không cập nhật tồn kho thường xuyên, dẫn đến tình trạng khách đặt nhưng không còn hàng gây ra chậm xác nhận hoặc trễ giao.

Quá tải đơn hàng vào mùa cao điểm

Flash Sale, lễ lớn như 6.6, 9.9, Tết… là thời điểm shop có thể bị “vỡ trận” nếu không có kế hoạch nhân sự và kho vận tốt.

Shipper đến lấy hàng trễ

Dù shop chuẩn bị sẵn, nhưng nếu đơn vị vận chuyển không đến kịp thời, đơn vẫn bị tính là giao trễ đặc biệt nếu shop không “ấn bàn giao” đúng hạn.

Thiếu nhân sự hoặc quy trình vận hành chưa bài bản

Shop nhỏ thường gặp khó khăn trong việc xử lý đơn nhanh chóng vì thiếu người đóng gói, xử lý đơn, in phiếu, cập nhật trạng thái.

Cách giảm rủi ro giao hàng trễ trên Shopee

Thiết lập quy trình xử lý đơn rõ ràng

• Có checklist các bước: xác nhận, in đơn, đóng gói, bàn giao
• Phân chia người phụ trách từng khâu để tránh chồng chéo
• Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng nếu cần

Cập nhật tồn kho liên tục

• Dùng Google Sheet hoặc phần mềm để quản lý tồn kho
• Thiết lập cảnh báo khi tồn kho thấp
• Tắt hiển thị sản phẩm hết hàng để tránh khách đặt nhầm
  

Theo dõi trạng thái đơn hàng hàng ngày

• Ưu tiên xử lý đơn gấp trước
• Chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển nếu quá thời gian lấy hàng
• Đối với đơn quá xa hoặc vùng khó giao, cần xác minh kỹ với khách

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự vận hành

Ngay cả shop nhỏ cũng nên có ít nhất 1–2 người phụ giúp việc xác nhận và đóng gói vào mùa cao điểm. Nên lập nhóm xử lý đơn riêng biệt thay vì dồn tất cả vào chủ shop.

Chủ động tương tác với khách hàng

• Gửi tin nhắn xác nhận sau khi có đơn
• Thông báo khi giao hàng
• Cung cấp mã vận đơn để khách dễ theo dõi

Shopee có hỗ trợ gì khi đơn giao trễ không phải do shop?

Trong các trường hợp sau, Shopee sẽ không tính vào LSR nếu người bán cung cấp được bằng chứng:

• Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trễ dù shop đã sẵn sàng
• Hệ thống Shopee lỗi, không thể xác nhận đơn hoặc cập nhật trạng thái
• Khách hàng yêu cầu delay nhận hàng và đã có tin nhắn xác nhận

Người bán cần lưu lại ảnh chụp màn hình, tin nhắn xác minh để gửi về CSKH Shopee khi cần khiếu nại.

Lưu ý: Shopee vẫn đang siết vận hành

Từ 1/7/2025, Shopee đã bắt đầu thu phí hạ tầng 3.000đ/đơn hàng và từ 19/6/2025, chính sách không cho trả hàng vì “không còn nhu cầu” với đơn thường đã chính thức áp dụng. Điều này cho thấy Shopee ngày càng khắt khe hơn với vận hành và người bán chỉ có một con đường: chuyên nghiệp hóa toàn bộ hệ thống để tăng trưởng bền vững.

Giao hàng trễ khiến shop giảm hiển thị, mất lượt truy cập, không tham gia được các chiến dịch lớn và có thể bị giới hạn tính năng. Cách duy nhất để tránh “bẫy” vận hành này là tổ chức quy trình bài bản, quản lý tồn kho tốt, phối hợp sát với vận chuyển và theo dõi chỉ số hàng ngày.

Nếu bạn muốn tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng trên Shopee từ quản lý tồn kho, đóng gói, xử lý đơn đến giảm tỷ lệ LSR hãy liên hệ QT Agency. Chúng tôi là đơn vị chuyên vận hành Shopee cho hàng trăm thương hiệu, đồng hành để bạn bán hàng hiệu quả không lo vận hành.