Shopee Smart Live Chat – bí quyết chốt đơn nhanh chóng

Việc sử dụng Shopee Smart Live Chat không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn là cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và đánh giá 5 sao một cách tự nhiên. Nhưng không phải ai cũng tận dụng được hết tiềm năng từ công cụ này. Vậy Smart Live Chat là gì? Cách thiết lập sao cho “chốt gọn, tư vấn mượt”? Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ từng bước.

Smart Live Chat là gì và tại sao nên dùng?

Smart Live Chat là hệ thống trả lời tin nhắn thông minh của Shopee, tích hợp sẵn trong Kênh Người Bán, cho phép chủ shop:

• Thiết lập tin nhắn tự động ngay khi khách nhắn tin
• Tạo kịch bản tư vấn nhanh theo sản phẩm
• Gắn mã giảm giá, sản phẩm liên quan ngay trong khung chat
• Gửi trả lời mẫu theo keyword hoặc tình huống thực tế

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng thiếu kiên nhẫn, shop nào phản hồi trong 30 giây đầu tiên thường có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn đến 50% so với những shop trả lời chậm. Với Smart Live Chat, bạn có thể “phản hồi 24/7” mà không cần lúc nào cũng ngồi trực chat.

Lợi ích nổi bật của Smart Live Chat

Chốt đơn nhanh, giảm tỷ lệ khách bỏ chat

Chỉ cần khách hỏi: “Ship bao lâu?” hệ thống có thể tự động trả lời: “Shop giao từ Hà Nội, bạn nhận hàng chỉ trong 1–3 ngày nhé!”
Điều này giúp khách có ngay thông tin cần thiết, không phải chờ, từ đó hành vi mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.

Tiết kiệm thời gian tư vấn, giảm áp lực nhân sự

Với những shop có trên 50 đơn/ngày, việc lặp đi lặp lại các câu trả lời như: “Có freesize không ạ?”, “Chính sách đổi trả thế nào?”, “Còn hàng không shop?”… sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian. Smart Live Chat cho phép bạn soạn sẵn câu trả lời mẫu để chỉ cần chọn gửi trong 2 giây.

Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, tăng đánh giá 5 sao

Khi khách được trả lời nhanh chóng, đúng trọng tâm, lại đi kèm với link sản phẩm hoặc voucher gợi ý, họ sẽ thấy shop chuyên nghiệp, đáng tin, chăm sóc tận tình. Đây chính là yếu tố khiến khách sẵn sàng quay lại mua lần 2 và để lại đánh giá tích cực.

Hướng dẫn thiết lập Smart Live Chat hiệu quả

Bước 1: Truy cập mục Cài đặt chat

• Vào Kênh Người Bán > Chat > Trung tâm quản lý tin nhắn
• Chọn tab “Thiết lập Chat” hoặc “Trả lời nhanh” tùy theo giao diện

Bước 2: Cài đặt trả lời tự động cho lần đầu khách nhắn tin

Gợi ý mẫu:

“Chào bạn! Cảm ơn bạn đã nhắn cho [Tên Shop]. Tụi mình sẽ phản hồi ngay trong ít phút. Trong thời gian chờ, bạn có thể xem sản phẩm nổi bật tại đây [link sản phẩm].”

→ Điều này giúp khách không thấy bị bỏ rơi và cũng kích thích họ tự tìm hiểu sản phẩm thêm.

Bước 3: Soạn sẵn các câu trả lời nhanh

Chuẩn bị các kịch bản phổ biến như:

• Chính sách giao hàng
• Đổi trả
• Tư vấn chọn size
• Các chương trình khuyến mãi hiện có
• Giải thích thông số kỹ thuật (nếu là đồ điện tử)

Ví dụ:
Keyword: “freesize”
Câu trả lời: “Sản phẩm này là freesize, phù hợp cho cân nặng từ 48–60kg bạn nhé!”

Bước 4: Gắn sản phẩm & mã giảm giá trong khung chat

Ngay dưới khung chat, Shopee có phần “Gửi sản phẩm” và “Gửi mã giảm giá”. Hãy tận dụng để gửi đúng sản phẩm khách quan tâm kèm theo mã giảm 5–10% để tạo động lực mua ngay.

Mẹo nâng cao hiệu quả từ Smart Live Chat

• Dùng ngôn ngữ thân thiện, không cứng nhắc: Dù là trả lời mẫu, hãy viết kiểu “gần như đang chat thật”, đừng viết như trả lời email.
• Cập nhật liên tục theo phản hồi khách: Nếu thấy khách hay hỏi một câu nào mới, hãy thêm câu đó vào hệ thống.
• Chèn icon hợp lý để tăng sự thân thiện mà vẫn giữ sự chuyên nghiệp.

Những lỗi cần tránh khi dùng Smart Live Chat

• Trả lời quá dài, khách lười đọc
• Gửi quá nhiều link cùng lúc, gây rối

Smart Live Chat là “trợ lý chốt đơn” đáng giá cho mọi shop

Khi mọi khách hàng đều muốn được chăm sóc nhanh, gọn, chính xác, việc tận dụng Smart Live Chat đúng cách sẽ giúp bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng doanh thu và giữ chân khách hàng cũ.

Nếu bạn đang bỏ trống phần này trong kênh bán hàng, thì đã đến lúc tối ưu lại toàn bộ hệ thống chat để mỗi tin nhắn gửi đi là một cơ hội bán hàng hiệu quả.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!