Tại sao Shopee gỡ sản phẩm? Cách kháng nghị thành công

Shopee gỡ sản phẩm là vấn đề đau đầu mà hầu hết người bán đều phải đối mặt khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này. Một sản phẩm vừa đăng chưa lâu hoặc đã bán ổn định nhưng bỗng dưng bị gỡ xuống, ẩn khỏi tìm kiếm, làm giảm lượt xem và tụt đơn hàng nghiêm trọng. Thực tế, Shopee gỡ sản phẩm vì nhiều lý do, từ vi phạm chính sách đến lỗi nội dung, hình ảnh hoặc đơn giản chỉ vì hệ thống quét tự động nhầm lẫn.

Quan trọng là người bán cần hiểu rõ các lỗi thường gặp và biết cách kháng nghị đúng chuẩn để bảo vệ sản phẩm và duy trì hoạt động của shop. Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này!

Vì sao Shopee gỡ sản phẩm?

Shopee sẽ tiến hành gỡ sản phẩm trong các trường hợp sau:

Vi phạm chính sách sản phẩm

• Bán hàng cấm (hàng fake, thuốc tây không kê đơn, thực phẩm chức năng chưa đăng ký…)
• Bán hàng thuộc danh mục cần giấy tờ nhưng không cung cấp đủ (mỹ phẩm, thực phẩm, thiết bị y tế…)

Vi phạm hình ảnh, mô tả sản phẩm

• Sử dụng hình ảnh có logo thương hiệu lớn (Nike, Adidas, Apple…) khi không được phép
• Dùng từ ngữ sai chính sách: “xách tay”, “hàng auth”, “giá rẻ nhất”, “chữa bệnh”,…

Gian lận hoặc lừa đảo

• Đăng sản phẩm nhưng gửi hàng khác
• Đăng sản phẩm ảo, spam từ khóa

Vi phạm chương trình ưu đãi

• Gian lận Flash Sale
• Không tuân thủ quy định vận hành Livestream, Shopee Feed

Các lỗi thường gặp khiến sản phẩm bị gỡ

Dưới đây là những lỗi rất nhiều shop mắc phải, thường xuyên dẫn đến sản phẩm bị ẩn, gỡ:

Lỗi thường gặp	Mô tả chi tiết
Từ khóa cấm trong tiêu đề	Dùng từ “chữa khỏi”, “xách tay chính hãng”, “auth 100%”
Hình ảnh sản phẩm chứa logo hãng nổi tiếng	Dù sản phẩm không phải hàng chính hãng
Thiếu công bố hợp lệ	Đặc biệt với mỹ phẩm, thực phẩm
Bán hàng nhạy cảm mà chưa có giấy phép	Thực phẩm chức năng, đồ y tế, dược phẩm
Spam từ khóa	Tiêu đề/mô tả nhồi nhét từ khóa lặp đi lặp lại không tự nhiên
Nội dung mô tả gây hiểu lầm	Ví dụ: cam kết sai về công dụng sản phẩm

Nhiều trường hợp Shopee quét tự động nếu nội dung bạn bị nghi ngờ, sản phẩm cũng dễ bị ẩn dù bạn không cố ý vi phạm.

Khi sản phẩm bị gỡ, cần làm gì?

Xem kỹ lý do gỡ sản phẩm

• Vào Kênh Người Bán → Sản phẩm → Sản phẩm bị cảnh báo
• Đọc lý do Shopee đưa ra: Vi phạm hình ảnh, từ khóa, hay chính sách sản phẩm?

Chuẩn bị bằng chứng hợp lệ

• Hóa đơn nhập hàng
• Công bố sản phẩm
• Giấy phép kinh doanh
• Ảnh sản phẩm thực tế tự chụp
• Link trang web nhà cung cấp chính hãng (nếu có)

Gửi kháng nghị Shopee

• Trong phần sản phẩm vi phạm → bấm “Gửi kháng nghị”
• Điền nội dung kháng nghị rõ ràng
• Đính kèm đầy đủ bằng chứng
• Chờ phản hồi trong 1–3 ngày làm việc

Mẫu nội dung kháng nghị chuẩn

Để tăng tỷ lệ thành công, bạn nên viết kháng nghị theo mẫu như sau:

Kính gửi đội ngũ Shopee,

Tôi là chủ shop [Tên Shop], sản phẩm [Tên sản phẩm] với mã SKU [Số SKU].

Tôi xin xác nhận sản phẩm tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành của Shopee.

Tôi đính kèm:
– Hóa đơn nhập hàng
– Giấy tờ công bố (nếu có)
– Hình ảnh sản phẩm thật

Mong Shopee xem xét và hỗ trợ khôi phục sản phẩm. Xin chân thành cảm ơn!

Lưu ý:

• Giọng văn lịch sự, không cãi vã
• Đưa bằng chứng cụ thể
• Không đổ lỗi cho hệ thống

Những lưu ý khi kháng nghị sản phẩm

• Chỉ kháng nghị nếu thực sự có bằng chứng hợp lệ.
• Nếu sản phẩm sai thật hãy chỉnh sửa nội dung cho đúng, không nên cố kháng.
• Nếu kháng nghị bị từ chối, có thể gửi lại với bằng chứng bổ sung rõ ràng hơn.
• Nếu bị gỡ nhiều lần, shop dễ bị trừ điểm vận hành nên xử lý nhanh gọn.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và theo dõi QT Agency để cập nhật thêm nhiều chiến lược kinh doanh hấp dẫn khác!